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深圳報業(yè)集團幫助企業(yè)建立“呼叫中心”

2008/06/25

　　呼叫中心作為企事業(yè)單位日常與用戶(hù)溝通的工具，在服務(wù)當先的現代，已被越來(lái)越多的企事業(yè)單位重視。但由于技術(shù)及成本等原因，一些單位未能建起或未能建設起性?xún)r(jià)比高的呼叫中心。近日，記者了解到，深圳報業(yè)集團呼叫服務(wù)中心在發(fā)揮自身設備技術(shù)特點(diǎn)的基礎上、通過(guò)與通信運營(yíng)商等的合作，成功推出了“南方公共呼叫服務(wù)平臺”。

　　據了解，“南方公共呼叫服務(wù)平臺”引入WEB Email、WAP、短信息等信息技術(shù)和聯(lián)絡(luò )手段，可以將語(yǔ)音交換、呼叫功能分配以及應用服務(wù)等有機結合，通過(guò)多種方式為各企事業(yè)單位打造與客戶(hù)互動(dòng)的高效平臺。項目負責人介紹，現在一般企業(yè)建立呼叫中心，主要采用自建和傳統外包服務(wù)兩種方式，南方公共呼叫服務(wù)平臺區別于二者推出了呼叫平臺租賃服務(wù)，政府部門(mén)、企事業(yè)單位等，只要具備能上網(wǎng)或能打電話(huà)的條件，就可以租用“南方公共呼叫服務(wù)平臺”或購買(mǎi)智能辦公服務(wù)器，迅速建立起自己的呼叫中心。該呼叫中心可以根據市場(chǎng)的變化，靈活增加或減少人工坐席、自動(dòng)語(yǔ)音資源數量，并且人工坐席的設立不受地理位置限制，從而使位于不同地區的連鎖店、業(yè)務(wù)地點(diǎn)分散的服務(wù)機構也能擁有統一的對外服務(wù)號碼，方便客戶(hù)記憶，提升服務(wù)品牌。

　　目前，深圳多家單位已與“南方公共呼叫服務(wù)平臺”成功合作，涉及行業(yè)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、連鎖店、教育培訓、車(chē)會(huì )服務(wù)等。撥打深圳報業(yè)集團呼叫服務(wù)中心的服務(wù)熱線(xiàn)969766可咨詢(xún)具體情況。

深圳特區報


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