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安萊新一代IP呼叫中心廣州二期建成

2008/05/27

　　繼去年底安萊廣州的新一代呼叫中心一期工程完成不久，安萊呼叫中心業(yè)務迅猛發(fā)展，目前，廣州二期呼叫中心已經(jīng)建成，并在上周舉行了熱鬧的正式搬遷入伙儀式。

　　安萊IP呼叫中心均采用先進的分布式IP技術，座席的分配不受地域、服務器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡的限制，加上網(wǎng)絡電話、IP傳真、即時消息、短信等媒體的接入，是名副其實的多媒體呼叫中心。另外，思科設備架構(gòu)骨干網(wǎng) Cisco Powered Network，7 x 24 x 365全天候的服務臺及網(wǎng)絡監(jiān)控中心，提升客戶信心保障。經(jīng)專業(yè)培訓的座席人員能用流利的國、粵、英語等與客戶暢通交流。安萊IP呼叫中心擁有全國性電信牌照，國際ISO 20000 IT服務管理（ITSM）認證，確保客戶數(shù)據(jù)的保密性。

　　借助新呼叫中心投入使用，作為專業(yè)的網(wǎng)絡方案服務商，安萊IP呼叫中心為包括餐飲、教育培訓、媒體、零售、電信、銀行保險等各行業(yè)客戶，提供呼入、呼出業(yè)務，座席、人員、項目外包，系統(tǒng)定制等全方位一站式服務，合作方式靈活。

　　安萊IP呼叫中心廣州二期工程座落于繁華市區(qū)，遙望中山紀念堂，背靠北京路步行街及人民公園，環(huán)境清新舒適，大廈樓下即是公交車站及地鐵口，交通十分便利。目前，二期呼叫中心已有約450個座席正式投入使用，座席數(shù)量正不斷增加。

　　注：呼叫中心技術發(fā)展到現(xiàn)代已進入第四代。第四代呼叫中心除融合了傳統(tǒng)的CTI(計算機電話集成)、ACD(自動話務分配)、數(shù)據(jù)庫、IVR(自動語音應答)等技術之外，還擴充豐富了IP、WAP、ASR(自動語音識別)等新技術，使呼叫中心在性能、結(jié)構(gòu)和應用等方面有了質(zhì)的飛躍。

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