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湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場

李榮華 覃琴 李玲 劉曉玲 2008/04/18

　　日前，由湖南網(wǎng)通承建的某飲料集團的全外包式呼叫中心揭牌。該項目的如期完成標志著湖南網(wǎng)通已成功切入了全外包式呼叫中心業(yè)務市場，也是湖南大型企業(yè)應用中國網(wǎng)通技術(shù)平臺打造企業(yè)客戶服務核心能力的有益嘗試。

　　據(jù)了解，湖南網(wǎng)通與該飲料集團攜手合作，將其原有客戶服務中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍赓U呼叫中心，即湖南網(wǎng)通為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務業(yè)務，而該飲料集團將其客戶資料等數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部，可以方便地與企業(yè)的信息系統(tǒng)進行集成，從而將服務向客戶的內(nèi)部業(yè)務層面擴展，大大降低了企業(yè)成本，快速提升了企業(yè)客戶關(guān)系管理能力和產(chǎn)品營銷推廣能力，有利于深度挖掘客戶業(yè)務需求，對于提升客戶價值、抑制客戶流失、提高公司業(yè)務收入具有重要意義。

　　據(jù)悉，湖南網(wǎng)通憑借先進的NGN技術(shù)以及呼叫服務運營經(jīng)驗，目前已為省內(nèi)保險、金融、旅游、制造等50多家企業(yè)提供本地坐席、遠端坐席、語音導航、語音轉(zhuǎn)接、業(yè)務合作等五大類服務，并將拓展全省的中小企業(yè)呼叫服務，嘗試承接國際外包呼叫業(yè)務。

人民郵電報


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