中國移動(dòng)應針對不同客戶(hù)群多方向拓展飛信的功能服務(wù)
2008/04/16
事件背景：
中國移動(dòng)日前正式推出的飛信2008版本。在經(jīng)歷了8個(gè)多月的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后，飛信2008在功能和操作界面均有不小的進(jìn)步，完成了相關(guān)功能四大改進(jìn)：
- 登錄成功率提高，支持文件點(diǎn)對點(diǎn)及斷點(diǎn)續傳；
- 創(chuàng )建群組，可自由搜索并加入任意群；
- 支持定時(shí)短信：可預定短信發(fā)送時(shí)間，設定包括用戶(hù)自己在內的最多32個(gè)收信人，最多可以提交300條待發(fā)短信；
- 優(yōu)化好友添加程序，可對聯(lián)系人進(jìn)行批量管理。
易觀(guān)分析：
從飛信2008的功能更新來(lái)看，以騰訊QQ為標桿型服務(wù)，提升飛信業(yè)務(wù)對于個(gè)人用戶(hù)個(gè)性化應用需求的滿(mǎn)足程度，是目前中國移動(dòng)發(fā)展該業(yè)務(wù)的主要方向。
但對于飛信這樣具備融合特性的產(chǎn)品，易觀(guān)國際認為，如果僅僅定位為面向個(gè)人客戶(hù)的增值服務(wù)，從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看是不夠的。
首先，從其自身發(fā)展來(lái)看，雖然在2007年飛信取得了很好的客戶(hù)增長(cháng)，但在即時(shí)通信市場(chǎng)飛信更多的還是一個(gè)跟隨者的角色。在用戶(hù)增長(cháng)的原動(dòng)力上，無(wú)論是免費發(fā)送短信的吸引力，還是在KPI壓力下各省公司的靈活營(yíng)銷(xiāo)策略，都只具備短期的推動(dòng)力，很難成為飛信長(cháng)遠發(fā)展的核心助力。
其次，在其所處的外部環(huán)境來(lái)看，飛信目前的發(fā)展方向與騰訊QQ有很強的重疊性，而在互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信市場(chǎng)上（尤其是個(gè)人娛樂(lè )服務(wù)市場(chǎng)）QQ占據了絕對的競爭優(yōu)勢，這是飛信很難超越的。
易觀(guān)國際認為，實(shí)際上飛信服務(wù)具備很強的接口和平臺特性，利用這個(gè)特性可以非常好的拓展目標市場(chǎng)和服務(wù)內容。而對于中國移動(dòng)而言，要發(fā)展好飛信這個(gè)“融合通信服務(wù)平臺”，需要運營(yíng)商的角度去明確該業(yè)務(wù)的定位，而不能局限在即時(shí)通信服務(wù)市場(chǎng)。
中國移動(dòng)目前的主要目標客戶(hù)分為個(gè)人用戶(hù)、家庭客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)三類(lèi)，且各自具備個(gè)性化的通信需求。有較強可拓展性的飛信業(yè)務(wù)，實(shí)際上是可以遵循不同的發(fā)展路徑而滿(mǎn)足這種差異性需求，而成為中國移動(dòng)的綜合性信息服務(wù)平臺的。
基于以上，易觀(guān)國際建議，中國移動(dòng)應拓展飛信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位，在業(yè)務(wù)的發(fā)展方向上，針對個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)的不同需求，向著(zhù)雙方向提升飛信產(chǎn)品的功能和服務(wù)，構建“飛信企業(yè)應用版”、“飛信家庭應用版”、“飛信個(gè)人應用版”相結合的綜合性移動(dòng)通信信息化服務(wù)平臺，從而滿(mǎn)足目標客戶(hù)的各類(lèi)需求，并增強對客戶(hù)的掌控力。
易觀(guān)建議：
對于中國移動(dòng)的建議：
1.盡早拓展飛信的目標客戶(hù)群到初步發(fā)展企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)和計劃進(jìn)入的家庭客戶(hù)速市場(chǎng)，在功能、后臺支撐、運營(yíng)等方面構建相應的基礎，以確保飛信這個(gè)綜合信息服務(wù)平臺的健康發(fā)展。飛信是可以成為中國移動(dòng)應對全業(yè)務(wù)運營(yíng)的競爭壓力的有效武器的，在3G牌照尚未發(fā)放的情況下，中國移動(dòng)應盡快提升飛信在整體市場(chǎng)的競爭力，以降低未來(lái)的競爭風(fēng)險。
2.在個(gè)人應用方面，首先是借鑒QQ的發(fā)展經(jīng)驗，同時(shí)還要結合移動(dòng)通信（移動(dòng)增值）業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，探索具備自身特色和吸引力的即時(shí)通信服務(wù)。
3.在企業(yè)應用方面，首先可以從企業(yè)內部通信、多方會(huì )議、文件共享傳送等方面去尋找突破點(diǎn)，同時(shí)要適當的利用飛信為個(gè)人客戶(hù)所帶來(lái)的諸多好處（資費節省、方便溝通等），提升企業(yè)客戶(hù)及其內部人員對飛信的接受程度。
4.家庭應用，在功能需求上，包括所有的個(gè)人應用需求和部分企業(yè)應用需求，需要結合個(gè)人版服務(wù)和企業(yè)版服務(wù)的相關(guān)功能。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，家庭用戶(hù)還是要以個(gè)人用戶(hù)為基礎，可以通過(guò)對飛信現有用戶(hù)的轉化，來(lái)發(fā)展家庭市場(chǎng)。
研究說(shuō)明：
易觀(guān)國際提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀(guān)數據、最終用戶(hù)季度調研數據、廠(chǎng)商歷史數據以及廠(chǎng)商季度業(yè)務(wù)監測信息等基礎上，運用易觀(guān)的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結合市場(chǎng)研究、行業(yè)研究以及廠(chǎng)商研究方法得出的，主要反映了市場(chǎng)現狀、趨勢、拐點(diǎn)和規律，以及廠(chǎng)商的發(fā)展現狀。
易觀(guān)國際相信通過(guò)上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數據在行業(yè)公認可接受誤差范圍內，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規律。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)研究方法得到的研究結果，旨在供決策參考。廠(chǎng)商的實(shí)際數據請查詢(xún)廠(chǎng)商發(fā)布的財務(wù)報告。
易觀(guān)網(wǎng)
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