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印度國家航空尋找呼叫中心外包運營(yíng)商

陳燕 2008/03/24

　　目前,至少20家印度呼叫中心外包商正在爭取為印度國家航空公司提供7*24的呼叫中心外包服務(wù).

　　近日,印度國家航空公司已經(jīng)發(fā)出RFI給各潛在供應商,希望成立一個(gè)集中式的呼叫中心.該呼叫中心預計每天將處理大概35000個(gè)國內電話(huà)和8000個(gè)國際電話(huà).目前印度國家航空公司通過(guò)設立在孟買(mǎi)的自己運營(yíng)的呼叫中心來(lái)處理來(lái)自美國,英國,加拿大的電話(huà).與此同時(shí),通過(guò)其他呼叫中心的訂票代表來(lái)處理旅客的咨詢(xún),國內旅客的咨詢(xún)電話(huà)則通過(guò)第三方外包商來(lái)提供.

　　印度國家航空公司目前計劃在印度成立單一的集中式的7*24呼叫中心來(lái)為旅客提供服務(wù).該中心將專(zhuān)注于旅客訂票,出票,登機和航空信息等方面的服務(wù).

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