湖北移動(dòng)提供醫患溝通新途徑
2008/01/21
“如果不是醫院客戶(hù)關(guān)懷系統的短信提示，我差點(diǎn)就把藥吃錯了，那后果真不敢想象！”日前，湖北省新華醫院的一位患者感慨地說(shuō)。醫院MAS客戶(hù)關(guān)懷系統是湖北移動(dòng)去年為醫療部門(mén)開(kāi)發(fā)的一種通過(guò)短信和WAP的方式讓醫院與患者客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通的通信平臺。
醫院只需將患者或家屬的聯(lián)系方式輸入系統，醫院對患者的各種提醒服務(wù)，如提醒患者用戶(hù)吃藥、定期復檢、特邀專(zhuān)家門(mén)診等信息都會(huì )及時(shí)發(fā)送到患者手機上。患者也可通過(guò)這種方式向醫院提出各種需求，信息會(huì )及時(shí)送達院方醫護人員和有關(guān)領(lǐng)導。客戶(hù)關(guān)懷系統將患者（家屬）、醫院、移動(dòng)公司緊密地聯(lián)系在一起，目前該系統已成功應用于全省40多家大中型醫院。黃岡同仁醫院使用短信平臺和WAP的方式后，院方驚喜地發(fā)現與客戶(hù)的溝通非常便捷。客戶(hù)關(guān)懷系統的成功應用，使該醫院每年的辦公費用節約了近10萬(wàn)元。該院院長(cháng)說(shuō)，有了移動(dòng)的MAS客戶(hù)關(guān)懷系統，與病人溝通起來(lái)非常方便，現在許多病人對醫院的服務(wù)質(zhì)量大加贊賞，前來(lái)就診的人明顯增多。
據悉，該系統目前還廣泛運用于全省數百個(gè)政府機關(guān)、大中型企業(yè)等企事業(yè)單位，是為用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站（WAP）、短信群發(fā)、短信調查、移動(dòng)財務(wù)、移動(dòng)CRM等服務(wù)的極好幫手。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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