沈陽(yáng)4000多個(gè)號碼全并入“114”
2008/01/18
今天，記者撥通“114”電話(huà)導航，投訴家中暖氣不熱。“114”話(huà)務(wù)員仔細詢(xún)問(wèn)了記者的住址后，將電話(huà)很快轉給了所在區的暖氣公司，整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度熱情、轉接快捷。
“我想打聽(tīng)一下，207路公交車(chē)調整后，走什么線(xiàn)路？”“出國都需要到什么部門(mén)，辦什么手續？”在以前，這些問(wèn)題要撥打不同的咨詢(xún)電話(huà)才能了解到，各部門(mén)、各單位、各公司的咨詢(xún)、投訴電話(huà)幾百個(gè)，居民根本記不過(guò)來(lái)。現在，在沈陽(yáng)只要撥打“114”，就可以接轉，實(shí)現政務(wù)信息“一號通”。
去年7月以來(lái)，沈陽(yáng)在全國率先開(kāi)設“114公民政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)”，將公眾熟知的“114”增加“政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)”功能，賦予其“政府總機”功能，所有與市民生產(chǎn)生活有關(guān)的市區縣兩級政府部門(mén)和公用企事業(yè)單位的4123部電話(huà)，與“114”無(wú)縫連接，全部納入熱線(xiàn)范圍，熱線(xiàn)提供各級政府、各部門(mén)、公用事業(yè)單位對外服務(wù)電話(huà)、監督電話(huà)、投訴電話(huà)的查號和轉接服務(wù)。市民只要撥打“114”，就可轉接到各相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)、投訴。市民還可通過(guò)“114公民政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)”，對政府工作提出意見(jiàn)和建議。“114”這一政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)平臺實(shí)現了群眾政策咨詢(xún)和監督投訴“一個(gè)號碼對外，一條熱線(xiàn)全管”的服務(wù)創(chuàng )新形式。
為保證效率，政務(wù)公開(kāi)辦采取了網(wǎng)通實(shí)時(shí)監測記錄，人大代表、政協(xié)委員不定期抽查等方式，檢查電話(huà)接聽(tīng)情況、服務(wù)態(tài)度、工作效率并進(jìn)行公開(kāi)通報。對未按要求設立咨詢(xún)和投訴電話(huà)的、一天之內電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)次數超過(guò)3次以上的、一個(gè)月內由于態(tài)度問(wèn)題被投訴3次以上的、一個(gè)月之內因為業(yè)務(wù)水平問(wèn)題被投訴3次以上的部門(mén)，予以通報批評、曝光。檢查結果還將納入政務(wù)公開(kāi)考評體系，作為考核部門(mén)工作作風(fēng)、領(lǐng)導作風(fēng)、工作能力、執政能力的重要依據。此外，為方便市民對“114公民政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)”的監督，沈陽(yáng)市政務(wù)公開(kāi)辦還設置了3部專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)，受理群眾反映的態(tài)度蠻橫、不認真解答問(wèn)題、長(cháng)時(shí)間不接聽(tīng)電話(huà)、私自變更電話(huà)、推諉不作為等情況，增強政府公信力。
據了解，政務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通至今，已接政務(wù)咨詢(xún)電話(huà)58萬(wàn)個(gè)，目前日接電話(huà)近5000個(gè)，咨詢(xún)回復率99%，群眾滿(mǎn)意率在90%以上。
沈陽(yáng)市政府副秘書(shū)長(cháng)、市政務(wù)公開(kāi)辦主任陳國強表示，這一改革措施，找到一條政府政務(wù)公開(kāi)的新途徑，不需要額外增加投入，只是將現有熱線(xiàn)資源進(jìn)行整合，卻換回了百姓的方便滿(mǎn)意。
人民網(wǎng)--《人民日報》
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
阿合奇县|
江西省|
尼勒克县|
米泉市|
遂昌县|
凭祥市|
册亨县|
昭平县|
瑞金市|
大洼县|
平舆县|
河西区|
旌德县|
景泰县|
台山市|
鞍山市|
平乡县|
宁陵县|
祁东县|
尼玛县|
伽师县|
武乡县|
延吉市|
竹山县|
永安市|
灵璧县|
房山区|
香港
|
永仁县|
余江县|
义乌市|
彭泽县|
银川市|
山丹县|
阿巴嘎旗|
民勤县|
嘉定区|
玛多县|
南乐县|
西昌市|
太谷县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444