海口40余條服務(wù)熱線合并成一個(gè)12345 下月開通

2008/01/15

　　海口非緊急類求助熱線12345擬定于2月1日正式開通。12345服務(wù)熱線將面向社會(huì)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主要解決人民群眾各類咨詢、求助、投訴等問(wèn)題。

　　 12345熱線目前是海口市長(zhǎng)熱線的其中一線，是受市長(zhǎng)委托，代表海口市政府處理人民群眾通過(guò)熱線電話反映的問(wèn)題。人民群眾可通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線，向市政府反映問(wèn)題、投訴、舉報(bào)、提出意見和建議。但是，也有市民反映，市長(zhǎng)熱線不熱，群眾遇到困難撥通市長(zhǎng)熱線反映問(wèn)題后，很難得到答復(fù)，有時(shí)只告知反映涉及相關(guān)職能部門的電話后就不了了之，讓投訴人感到市長(zhǎng)熱線只是“市長(zhǎng)秀”罷了。

　　 為把市長(zhǎng)熱線真正“熱”起來(lái)，海口市政府決定設(shè)立全市統(tǒng)一的呼叫求助平臺(tái)，整合過(guò)去各職能部門存在的40余條服務(wù)熱線，以12345作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，集中受理市民求助、救助、咨詢、投訴等非緊急類訴求，該方案已獲得海口市政府審議通過(guò)。此次整合除110、119、122等各類緊急求助熱線，以及國(guó)家面向全國(guó)統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號(hào)碼如12315等之外，海口全市范圍內(nèi)非緊急類求助熱線合并成一個(gè)，號(hào)碼設(shè)定為12345。

中新海南網(wǎng)


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