華遠地產(chǎn)客服專(zhuān)線(xiàn)正式開(kāi)通
2007/12/19
華遠地產(chǎn)客服專(zhuān)線(xiàn)及短信平臺即將于2008年1月1日正式開(kāi)通，旨在更快更好地解決客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
為了更好地服務(wù)廣大業(yè)主，華遠地產(chǎn)面向客戶(hù)推出兩項尊貴專(zhuān)屬服務(wù)：首先，開(kāi)通了客服熱線(xiàn)，華遠的業(yè)主只要遇到相關(guān)問(wèn)題，只需撥打客服熱線(xiàn)：68050007，華遠地產(chǎn)工作人員將會(huì )為業(yè)主記錄問(wèn)題，并且會(huì )在最短的時(shí)間內為業(yè)主解決困擾。同時(shí)，華遠地產(chǎn)的短信平臺已經(jīng)搭建成功，如果業(yè)主們遇到問(wèn)題，也可以通過(guò)發(fā)送手機短信的方式與華遠地產(chǎn)交流。
之前，華遠地產(chǎn)客戶(hù)如果遇到相關(guān)問(wèn)題，通常是直接撥打客服中心工作人員電話(huà)，由客服人員聯(lián)系相關(guān)各部門(mén)，會(huì )同他們一起逐一協(xié)調解決。但是，在解決問(wèn)題的過(guò)程中還會(huì )出現這樣或那樣的情況，有時(shí)遇到困難耽誤了時(shí)間，相關(guān)部門(mén)還需要互相了解逐一詢(xún)問(wèn)情況，這樣處理問(wèn)題不但交互周期長(cháng)，更降低了工作效率，影響客戶(hù)問(wèn)題的迅速解決，更關(guān)系到客戶(hù)對華遠品牌的認知形象。華遠地產(chǎn)洞察到這一趨勢，攜手明源公司為華遠地產(chǎn)搭建屬于華遠自身的CRM（Customer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理平臺），統一協(xié)調企業(yè)的內部資源，為客戶(hù)提供更高標準的服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗。
該系統所包含的服務(wù)能全面涵蓋華遠地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售租賃、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)會(huì )以及客戶(hù)互動(dòng)門(mén)戶(hù)等一系列與客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，能夠將投訴進(jìn)行標準問(wèn)題分類(lèi)，劃分了銷(xiāo)售管理、租賃管理、會(huì )員管理和客戶(hù)服務(wù)管理等子系統，提高工作效率，方便統計；同時(shí)該系統還能對問(wèn)題進(jìn)行智能化分析，還能融合公司現有的OA、郵件、手機短信等相關(guān)業(yè)務(wù)功能。通過(guò)該系統，能更好的輔助公司建立規范有序的客戶(hù)服務(wù)體系、快速有效的處理客戶(hù)的服務(wù)請求，還可以分析客戶(hù)問(wèn)題，為工程、設計、服務(wù)等多部門(mén)提供優(yōu)化工作的指導意見(jiàn)。這與華遠地產(chǎn)“全程客戶(hù)服務(wù)”理念不謀而合，采用它可以幫助華遠關(guān)注客戶(hù)與企業(yè)之間所有的交互環(huán)節。
采用新的客服專(zhuān)線(xiàn)和短信服務(wù)平臺后，華遠地產(chǎn)將采用CRM業(yè)務(wù)流程，將工作逐一細化，接待人員接到客戶(hù)投訴后，將問(wèn)題分配給責任人，由責任人下發(fā)任務(wù)，同時(shí)規定處理問(wèn)題的時(shí)限和及時(shí)回訪(fǎng)制度，還能通過(guò)該平臺將處理投訴中遇到的問(wèn)題匯總分析，極大的縮短了工作周期，提高了工作效率，更為方便的是能及時(shí)有效的解決客戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)分憂(yōu)。
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