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福建建成投運全國首家省級電力客戶(hù)服務(wù)中心

2007/11/09

　　11月9日消息 福建省電力客戶(hù)服務(wù)中心昨天在福建電力調度大樓正式啟動(dòng)，這是全國首家建成投運的省級電力客戶(hù)服務(wù)中心。該中心主要負責福建供電系統優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略制訂、服務(wù)項目策劃、服務(wù)品質(zhì)監控和評價(jià)、集中受理客戶(hù)投訴、統一建設信息化系統等業(yè)務(wù)。

　　據了解，投運的省級客戶(hù)服務(wù)中心可以有效整合省、地市兩個(gè)層面的服務(wù)職能，促使全省服務(wù)管理更加精細化、系統化，服務(wù)行為更加規范化、標準化。目前，該中心已建成全省主要供電營(yíng)業(yè)窗口、95598呼叫中心視頻監控系統。可以在線(xiàn)監控全省九地市每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作狀態(tài)，并可隨時(shí)調看全省九地市業(yè)務(wù)流程，確保省公司可隨時(shí)掌握各供電單位服務(wù)情況。同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)投訴的集約受理以及投訴辦理情況的強化監督，確保客戶(hù)的服務(wù)需求和抱怨，得到更加客觀(guān)真實(shí)的反映和及時(shí)有效的解決。

　　據介紹，省電力客戶(hù)服務(wù)中心的成立就是要讓全省的老百姓有一個(gè)可以說(shuō)話(huà)的地方，建立便捷的投訴渠道，加強服務(wù)監控，改進(jìn)服務(wù)手段，不僅要讓老百姓的用電不存在問(wèn)題，而且服務(wù)也要能不存在問(wèn)題，全省的任意一個(gè)用電客戶(hù)如果對供電服務(wù)有意見(jiàn)，就可以通過(guò)電話(huà)95598（聲音）、傳真、語(yǔ)音留言、信函、網(wǎng)絡(luò )等方式，直接抵達福建省電力有限公司客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行受理。

中廣網(wǎng)


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