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Novell在華設(shè)呼叫中心提供SUSE支持

2007/11/07

  2007年11月6日,中國北京 — 今日,Novell公司正式宣布在北京設(shè)立呼叫中心,以滿足不斷擴大的中國市場需求,為客戶帶來高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。繼深圳呼叫中心之后,北京呼叫中心是Novell公司在中國設(shè)立的第二個呼叫中心,目前主要為講華語地區(qū)的用戶提供對SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的售后技術(shù)支持。中心目前有10余名員工,但預(yù)計在不久的將來新呼叫中心的員工規(guī)模將達(dá)到50名。

  “能夠在北京建立起Novell在中國的第二個呼叫中心,我們感到非常高興。”Novell公司東亞區(qū)總裁張先民博士表示:“目前,Novell SUSE Linux Enterprise產(chǎn)品以逐步受到用戶的青睞,但同時也對我們的技術(shù)支持規(guī)模和效率提出更高要求。基于Novell北京擁有強大的技術(shù)支持實力,并靠近Novell的核心研發(fā)和技術(shù)團隊,Novell公司在北京設(shè)立的新呼叫中心將為廣大用戶提供更高效、便捷的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。”

  據(jù)悉,新呼叫中心的發(fā)展將分為三個階段。第一階段以Linux的技術(shù)支持為主,針對講華語地區(qū)的用戶提供SUSE Linux Enterprise服務(wù)器及桌面產(chǎn)品的技術(shù)支持,目前該呼叫中心仍處于此階段;第二階段將引入對其他主流產(chǎn)品,如ZENworks及身份認(rèn)證產(chǎn)品的支持,該階段將于2008年啟動;第三階段是為整個東亞地區(qū),及全球的一些Linux用戶提供技術(shù)支持,此階段計劃于2008年底啟動。三個階段都將在2008年得以實現(xiàn)。

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