陜西省又有四個(gè)城市開通12319服務(wù)熱線
2007/11/23
建設(shè)系統(tǒng)的供水、供氣、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、建筑市場、安全監(jiān)督等，都與老百姓生活密切相關(guān)。過去習(xí)慣上都由各個(gè)單位設(shè)立熱線電話為市民提供便利，對(duì)于改善城市公共服務(wù)發(fā)揮了積極作用。但由于行業(yè)分割以及機(jī)構(gòu)改革后政企分開所帶來的新情況，也出現(xiàn)了市民因?qū)Ψ⻊?wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)熱線的服務(wù)范圍和區(qū)域不了解，遇到問題不知道該找哪個(gè)企業(yè)以及哪個(gè)服務(wù)熱線的問題。為此，建設(shè)部下發(fā)了《關(guān)于推行全國建設(shè)系統(tǒng)12319服務(wù)熱線的通知》，要求各地建立12319城建服務(wù)熱線，變多個(gè)號(hào)碼為一個(gè)號(hào)碼，以方便市民求助服務(wù)、為民排憂解難。
自12319城建服務(wù)熱線自開通以來，我省各級(jí)建設(shè)部門和市政公用事業(yè)單位秉承“群眾的話熱心聽，群眾的事熱情辦”的工作宗旨和服務(wù)理念，想群眾之所想，急群眾之所急，邊運(yùn)行、邊改進(jìn)，不斷完善工作網(wǎng)絡(luò)，理順運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)水平，目前已經(jīng)初見成效。今年以來，我省按照建設(shè)部關(guān)于在全國建設(shè)系統(tǒng)開展12319服務(wù)熱線專題會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建文明城市為目標(biāo)，全面推行12319服務(wù)熱線的各項(xiàng)工作。在去年開通三個(gè)城市（西安市、渭南市、延安市）的基礎(chǔ)上，今年又開通了四個(gè)城市（寶雞市、咸陽市、安康市、榆林市），真正使12319服務(wù)熱線的職能在全省建設(shè)系統(tǒng)發(fā)揮作用。
通過開通12319服務(wù)熱線，使廣大建設(shè)工作者認(rèn)識(shí)到服務(wù)熱線是了解民意、集中民智、解決民難的有效渠道，是樹立科學(xué)發(fā)展觀，突出以人為本，確保“兩個(gè)健康”的有效舉措，是加強(qiáng)城市管理的有效途徑。各地在實(shí)踐中，依靠廣大人民群眾，加大督察力度。建設(shè)行政部門在充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用上，狠抓了促進(jìn)12319服務(wù)熱線工作的力度，加強(qiáng)了12319服務(wù)熱線的信息宣傳工作，通過編印簡報(bào)方式，加強(qiáng)交流，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣各市好的做法和經(jīng)驗(yàn)，并通過建設(shè)網(wǎng)發(fā)布各市12319服務(wù)熱線的動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮人民群眾的作用，積極采納合理化建議，積極推動(dòng)了12319服務(wù)熱線工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
陜西建設(shè)網(wǎng)
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