廣州全日開(kāi)通12355熱線(xiàn) 面向青少年提供服務(wù)
2007/11/19
11月14日團市委召開(kāi)了12355義工服務(wù)中心建設工作會(huì )議，與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司和深圳市義工熱線(xiàn)組的義工一起謀劃開(kāi)通全國首條24小時(shí)接聽(tīng)的青少年服務(wù)熱線(xiàn)。
保證24小時(shí)不間斷有人接聽(tīng)
共青團深圳市委副書(shū)記張志華表示，新開(kāi)通的12355青少年義工服務(wù)熱線(xiàn)將按照深圳市委、市政府政策和《深圳市義工服務(wù)條例》的要求，通過(guò)組織、技術(shù)、社會(huì )支持系統的整合創(chuàng )新，將工作重心前移，努力把12355義工服務(wù)中心建設成為義工服務(wù)的求助平臺、全市義工工作的指揮平臺、青少年維護權益、法律援助、心理咨詢(xún)的平臺和青少年信息收集、傳遞的平臺。
據了解，12355青少年服務(wù)熱線(xiàn)將實(shí)行交叉排班制度，保證24小時(shí)不間斷有人接聽(tīng)。在此基礎上，12355中心將逐步完善前臺受理、后臺處理、中樞管理的服務(wù)功能，建立以青年需求為導向、以整合共享為目標、以信息化為基礎的功能體系，最終形成一個(gè)為廣大青少年提供全方位、一門(mén)式、個(gè)性化服務(wù)的平臺。
為六個(gè)領(lǐng)域的需求提供幫助
據悉，深圳團市委、深圳市義工聯(lián)將加強12355呼叫中心硬軟件建設，按照四個(gè)坐席的標準購置呼叫中心電話(huà)交換機、服務(wù)器和電話(huà)機等硬件設備；同時(shí)將組建專(zhuān)兼職相結合的12355工作隊伍，招募12355接線(xiàn)員、專(zhuān)職律師和心理咨詢(xún)師，為青少年提供相對穩定的指路服務(wù)、法律維權和咨詢(xún)指導服務(wù)。同時(shí)，還將建立12355中心的聯(lián)動(dòng)支持機制。依托預防青少年違法犯罪領(lǐng)導小組辦公室、未成年人保護委員會(huì )辦公室和優(yōu)秀“青少年維權崗”創(chuàng )建領(lǐng)導小組，形成侵權案件的發(fā)現、報告、分流、處理和反饋等工作機制，推動(dòng)基層單位承接并處理12355中心轉來(lái)的案件；與青少年基金會(huì )、社區義工服務(wù)站、青年就業(yè)服務(wù)中心、青年婚戀服務(wù)機構等單位和組織加強合作，用社會(huì )化的手段提供服務(wù)，依托12355開(kāi)展青少年服務(wù)和維權工作。通過(guò)接待、接聽(tīng)青少年來(lái)人、來(lái)電和來(lái)信上訪(fǎng)，了解和掌握青少年的思想動(dòng)態(tài)，針對青少年在學(xué)習教育、就業(yè)創(chuàng )業(yè)、戀愛(ài)婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預防等六大領(lǐng)域的需求，為他們提供信息服務(wù)和具體幫助。
羊城晚報
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