国产a精品三级_南京移動(dòng)“改號提醒”業(yè)務(wù)創(chuàng )新提升用戶(hù)感知_移動(dòng)增值

南京移動(dòng)“改號提醒”業(yè)務(wù)創(chuàng )新提升用戶(hù)感知

2007/11/16

　　日前，江蘇移動(dòng)南京分公司大膽創(chuàng )新，成功提出了“改號提醒”業(yè)務(wù)新思路并進(jìn)行實(shí)踐，不但有效實(shí)現了語(yǔ)音進(jìn)行“改號提醒”的功能，提升了用戶(hù)感知，而且拓展了增值業(yè)務(wù)的應用范圍。

　　南京每月有數千戶(hù)異網(wǎng)用戶(hù)轉網(wǎng)，需要及時(shí)告知他人號碼更換，以前南京移動(dòng)采取的是“短信提醒”的告知方式。南京移動(dòng)經(jīng)過(guò)思考和分析認為，對主叫用戶(hù)感知度最高的改號提醒方式是在撥打原號碼時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音提示。根據這一思路，南京移動(dòng)通過(guò)彩鈴和IVR語(yǔ)音平臺兩種方式實(shí)現“改號提醒”。

　　在彩鈴方式中，目前彩鈴平臺已可以根據不同的主叫號碼播放不同的鈴音，并且彩鈴平臺可以獲取主叫號碼、用戶(hù)的原號碼、新號碼，所以只需在彩鈴平臺稍作改動(dòng)，對原號碼進(jìn)行分析，主叫用戶(hù)在撥打電話(huà)時(shí)即可聽(tīng)到彩鈴提醒。這種提醒方式不但更為簡(jiǎn)單地實(shí)現了“改號提醒”，而且可以有效擴大彩鈴用戶(hù)群，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。在IVR語(yǔ)音平臺方式中，由于呼轉會(huì )產(chǎn)生呼轉費用，部分用戶(hù)更換號碼后，原號碼并不呼轉，而是關(guān)機不用。對此類(lèi)用戶(hù)，可將原號碼呼轉至IVR平臺，有用戶(hù)撥打此號碼時(shí)，IVR平臺便根據呼轉號碼免費播放相應的改號提示音。同時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)生成一條短信，告知更換號碼的機主，有人撥打過(guò)他的舊號碼。

人民郵電報

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