康佳巧打服務(wù)牌搶占奧運(yùn)商機(jī) 新建業(yè)內(nèi)最大呼叫中心
2007/09/07
日前，康佳集團(tuán)（行情,資訊）斥資千萬新建的呼叫中心已在安徽破土動(dòng)工，并將在2008年北京奧運(yùn)會(huì)開幕前正式投入使用。同時(shí)，自今年9月起康佳全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-800-016也在全國范圍內(nèi)開通。康佳呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，新建的呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在行業(yè)內(nèi)都有望首屈一指。
服務(wù)系統(tǒng)全面升級
據(jù)介紹，康佳新建的呼叫中心占地面積達(dá)數(shù)千平方米，一期將設(shè)置近千個(gè)席位，未來還將根據(jù)呼叫中心的承載量和國際業(yè)務(wù)的發(fā)展需要逐步進(jìn)行擴(kuò)容。呼叫中心建成后將成為康佳對外服務(wù)的重要窗口，用戶不僅可以通過電話，還可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信、電子郵件等方式進(jìn)行咨詢。同時(shí)該呼叫中心還具備回訪功能，在第一時(shí)間得到用戶反饋。
熱線的開通也是康佳服務(wù)系統(tǒng)升級的一個(gè)重要規(guī)劃，該熱線采用統(tǒng)一號(hào)碼接入功能，在全國范圍內(nèi)免撥區(qū)號(hào)，所有的手機(jī)、固話、小靈通用戶均可直撥。熱線開通后康佳用戶無論是產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)，均可以通過撥打該熱線號(hào)碼實(shí)現(xiàn)。
該負(fù)責(zé)人表示，在客戶服務(wù)進(jìn)入成熟階段后康佳呼叫中心還將嫁接類似于“中國移動(dòng)1860短信套餐推薦服務(wù)”等營銷功能，從而變成一個(gè)雙向的溝通渠道——除了接待客戶咨詢外，呼叫還將主動(dòng)利用服務(wù)熱線展開零距離營銷并針對一些新產(chǎn)品的開發(fā)和市場推廣、促銷等與消費(fèi)者形成互動(dòng)。
以服務(wù)牌引領(lǐng)奧運(yùn)營銷新高度
隨著北京奧運(yùn)會(huì)臨近，彩電企業(yè)的奧運(yùn)營銷如火如荼，高清平板電視也已經(jīng)成為消費(fèi)者觀看奧運(yùn)賽事的最佳選擇，各彩電企業(yè)也圍繞奧運(yùn)這一主題不斷推出新品。
但作為市場化競爭最早也最為激烈的行業(yè)，彩電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了包括產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、服務(wù)在內(nèi)的全面競爭的階段。業(yè)內(nèi)專家表示，康佳集團(tuán)此時(shí)斥巨資升級服務(wù)系統(tǒng)表明，在圍繞奧運(yùn)商機(jī)日益激烈的爭奪賽中，在產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)康佳再次占據(jù)有利的領(lǐng)跑位置，同時(shí)把市場圍繞奧運(yùn)的競爭提高到了一個(gè)全新的境界。
另據(jù)了解，在新呼叫中心于2008年北京奧運(yùn)會(huì)開幕前正式啟動(dòng)的同時(shí)，為滿足用戶觀看賽事時(shí)的迫切需求，康佳還將專門組建“三小時(shí)快速反應(yīng)部隊(duì)”為用戶提供24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)，以保證用戶能順利觀看精彩賽事。
康佳的售后服務(wù)一向在業(yè)界領(lǐng)先，早在1997年康佳就推出“大拇指”服務(wù)品牌，并形成遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：3000多個(gè)特約維修點(diǎn)、200多輛服務(wù)快車和一支數(shù)千人的專業(yè)上門維修隊(duì)伍，有效地保障了康佳海內(nèi)外接近一億用戶的權(quán)益。
證券日報(bào)
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