陜西電信加快轉型業(yè)務(wù)發(fā)展為客戶(hù)提供定制式外呼服務(wù)
黨劍釗 楊小芬 2007/09/05
中國電信陜西公司積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉型，突破傳統呼叫中心的服務(wù)模式，為客戶(hù)提供定制式外呼服務(wù)，日前，與上海一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司順利簽訂了首單座席外包業(yè)務(wù)。
與以往呼叫中心外包業(yè)務(wù)不同的是，此次呼叫中心外包業(yè)務(wù)完全根據用戶(hù)需求而特別設計，所提供的100個(gè)外包座席沒(méi)有設在10000客戶(hù)服務(wù)中心或號碼百事通呼叫中心，而是在用戶(hù)選定的地點(diǎn)重新進(jìn)行建設，提供遠端座席呼叫服務(wù)。由于客戶(hù)方是一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，電話(huà)呼叫以呼出性為主，根據這一呼叫特點(diǎn)及其服務(wù)對象和需求，陜西電信在一個(gè)月內，迅速為其專(zhuān)門(mén)搭建了專(zhuān)用平臺，并且提供集中維護服務(wù)，保障了平臺系統的穩定運行。據介紹，該平臺可滿(mǎn)足待答、轉出、呼叫轉移、內部呼叫、質(zhì)檢等十余項服務(wù)功能的需求。
據了解，目前陜西電信設在西安市的呼叫中心總面積超過(guò)20000平方米，是西北地區規模最大的呼叫中心。作為西安呼叫中心的主要運營(yíng)者，陜西電信通過(guò)平臺定制、座席租賃、話(huà)務(wù)員租賃等靈活多樣的合作模式，向大中型企業(yè)、政府部門(mén)等提供優(yōu)質(zhì)的座席外包服務(wù)，成為他們的營(yíng)銷(xiāo)利潤中心、客戶(hù)服務(wù)中心、品牌形象中心和廣告中心。同時(shí)為呼叫中心虛擬運營(yíng)商提供座席租賃業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全新解決方案，讓客戶(hù)享受更多服務(wù)并節省成本。為了加大這一轉型業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，陜西電信還將與省政府合作，通過(guò)前期投資、政府補貼，共同建立西安呼叫中心示范基地，全力配合支撐全省BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略。
人民郵電報
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