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陜西電信加快轉型業(yè)務發(fā)展為客戶提供定制式外呼服務

黨劍釗 楊小芬 2007/09/05

  中國電信陜西公司積極推進業(yè)務轉型,突破傳統(tǒng)呼叫中心的服務模式,為客戶提供定制式外呼服務,日前,與上海一營銷服務公司順利簽訂了首單座席外包業(yè)務。

  與以往呼叫中心外包業(yè)務不同的是,此次呼叫中心外包業(yè)務完全根據用戶需求而特別設計,所提供的100個外包座席沒有設在10000客戶服務中心或號碼百事通呼叫中心,而是在用戶選定的地點重新進行建設,提供遠端座席呼叫服務。由于客戶方是一營銷服務公司,電話呼叫以呼出性為主,根據這一呼叫特點及其服務對象和需求,陜西電信在一個月內,迅速為其專門搭建了專用平臺,并且提供集中維護服務,保障了平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。據介紹,該平臺可滿足待答、轉出、呼叫轉移、內部呼叫、質檢等十余項服務功能的需求。

  據了解,目前陜西電信設在西安市的呼叫中心總面積超過20000平方米,是西北地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心。作為西安呼叫中心的主要運營者,陜西電信通過平臺定制、座席租賃、話務員租賃等靈活多樣的合作模式,向大中型企業(yè)、政府部門等提供優(yōu)質的座席外包服務,成為他們的營銷利潤中心、客戶服務中心、品牌形象中心和廣告中心。同時為呼叫中心虛擬運營商提供座席租賃業(yè)務,為客戶提供全新解決方案,讓客戶享受更多服務并節(jié)省成本。為了加大這一轉型業(yè)務的發(fā)展力度,陜西電信還將與省政府合作,通過前期投資、政府補貼,共同建立西安呼叫中心示范基地,全力配合支撐全省BPO產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

人民郵電報



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