北京12345熱線(xiàn)10月份擴容至200條
2007/09/27
18區縣34部門(mén)實(shí)現“一號通”
北京市非緊急服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)12345在全市18區縣和市委、市政府所屬34個(gè)部、委、辦、局、總公司的分中心26日正式掛牌成立，今后市民可以通過(guò)12345這一個(gè)號碼，與上述單位實(shí)現“一號通”。
“96310”、“96166”、“96315”、“95598”、“66011988”……市民常用的便民熱線(xiàn)電話(huà)不下20條。這些熱線(xiàn)在為群眾解決了大量實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，也存在知曉度不高、受理方式不統一、辦理速度不一致等問(wèn)題。許多市民可能遇到了某一方面的問(wèn)題，不知道該向哪個(gè)電話(huà)反映，等查到了電話(huà)，可能又趕上熱線(xiàn)電話(huà)處于語(yǔ)音自動(dòng)處理狀態(tài)，不能及時(shí)和受理人員直接溝通。今后，市民只要撥打市非緊急救助服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)12345，就可以得到全天24小時(shí)人工接聽(tīng)受理。無(wú)論您的問(wèn)題涉及城市公共管理中的哪個(gè)方面，值班員都會(huì )認真記錄，及時(shí)反饋。如果您反映的問(wèn)題屬于某個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或某個(gè)區縣的受理范圍，工作人員還會(huì )直接幫您轉接到相關(guān)部門(mén)的服務(wù)電話(huà)。從12345熱線(xiàn)轉接過(guò)去的電話(huà)，會(huì )在相應的熱線(xiàn)電話(huà)中得到人工受理的優(yōu)先接聽(tīng)。
北京市信訪(fǎng)辦電話(huà)受理處處長(cháng)王傳頌告訴記者，為了保障12345各分中心建立后市民能夠順利撥打，中心將從10月10日起從現有的120條線(xiàn)路同時(shí)接聽(tīng)擴容到200條線(xiàn)路，為廣大市民提供全年365天每天24小時(shí)的全時(shí)人工受理服務(wù)，全力保障政府與市民之間的“連心橋”暢通。
北京日報
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