南京擬推市民生活求助熱線(xiàn)"122" 為全國首家
2007/09/27
南京市民生活求助9月28日起可撥“122”
今后，老百姓的日常生活求助再也不用麻煩警察了。記者昨從南京市有關(guān)部門(mén)了解到，南京市人民政府“122”社會(huì )求助服務(wù)臺將于9月28日正式開(kāi)通，形成110受理緊急報警、122受理社會(huì )求助的工作格局。
屆時(shí)，南京將成為全國首家開(kāi)通“122”社會(huì )求助服務(wù)臺、集中受理社會(huì )求助的省會(huì )城市。江寧、六合、浦口區及高淳、溧水縣“122”社會(huì )求助服務(wù)臺也將同步開(kāi)通。
江蘇省于2006年4月起在全國率先開(kāi)展了緊急報警與社會(huì )求助分流處理工作，即在實(shí)現110、119、122“三臺合一”的基礎上，依托公安指揮中心，利用相對閑置的122特服號碼，經(jīng)政府授權，集中受理群眾的社會(huì )求助。
據介紹，新的122社會(huì )求助平臺結合了市容局、市政公用局等36家成員單位實(shí)際，完成了軟、硬件系統的升級改造。“122”社會(huì )求助服務(wù)臺開(kāi)通后，122求助電話(huà)與110報警電話(huà)分兩路接入公安指揮中心，各自接聽(tīng)受理、下達指令，信息實(shí)現相互傳遞和交換。這種新的運作模式，將有利于把110警力從繁瑣的求助類(lèi)警情中解放出來(lái)，真正投入到打擊犯罪中去。
“122”社會(huì )求助服務(wù)臺開(kāi)通后，涉及各類(lèi)違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全的緊急求助，市民仍可繼續撥打110，110報警臺將按現有模式運作。“122”社會(huì )求助服務(wù)臺在受理交通事故報警的同時(shí)，受理家庭、鄰里、宅基地、消費、勞資等糾紛，水電氣、開(kāi)門(mén)開(kāi)鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項，涉及城管、工商、環(huán)保、衛生、民政等政府相關(guān)職能部門(mén)或單位的一般求助事項，對政府、相關(guān)職能部門(mén)及其工作人員的投訴、舉報，對政府及相關(guān)職能部門(mén)政策、法律法規的咨詢(xún)、建議，以及其他涉及政府相關(guān)職能部門(mén)公共服務(wù)和行政管理職能的求助事項。
122臺接到社會(huì )求助事項后，將及時(shí)轉達到相關(guān)成員單位，對涉及公共安全、人身或財產(chǎn)安全的緊急報警，將轉至110報警臺。各成員單位處置重大求助事項在1.5小時(shí)內向122臺反饋。對于主管部門(mén)明確，但求助事項相對緊急，可能影響公共安全、人身或財產(chǎn)安全的，122臺在通知相關(guān)部門(mén)、單位派員處置的同時(shí)，將視情指令就近民警先期處警，防止影響及時(shí)救助。
新華報業(yè)網(wǎng)-揚子晚報
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