上海煙草貿易中心客戶(hù)服務(wù)中心正式運行
2007/08/13
煙草在線(xiàn)據上海煙草集團網(wǎng)站報道 8月1日起，上海煙草貿易中心客戶(hù)服務(wù)中心順利上線(xiàn)并對外運營(yíng)。有限公司已經(jīng)向全市零售戶(hù)發(fā)放《告客戶(hù)書(shū)》，宣傳客戶(hù)服務(wù)中心各項業(yè)務(wù)流程和功能。下階段客戶(hù)服務(wù)中心還將向全市卷煙消費者開(kāi)放，提供貫穿卷煙售前、售中和售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心成立后，將承擔全市零售戶(hù)及消費者關(guān)于卷煙咨詢(xún)、投訴、建議、表?yè)P等業(yè)務(wù)，使各類(lèi)客戶(hù)尋求服務(wù)更加便捷靈活，并為廣大零售客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心還具備客戶(hù)關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)推廣、市場(chǎng)調研、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等功能，便于貿易中心及有限公司即時(shí)了解客戶(hù)真實(shí)需求，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，合理優(yōu)化貨源分配，進(jìn)一步提高上海煙草集團的客戶(hù)服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。對于任何客戶(hù)來(lái)電，服務(wù)中心堅持100%受理，100%處理，100%回復的服務(wù)準則，任何客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題都將給予當場(chǎng)解答或事后答復。
在運營(yíng)管理上，上海煙草貿易中心客戶(hù)服務(wù)中心吸取了電信、移動(dòng)等其他先進(jìn)呼叫中心行業(yè)標準，內部已建立了一系列業(yè)務(wù)處理工作流程及服務(wù)規范，通過(guò)不斷完善各項工作流程及規范，提高整體運營(yíng)能力和服務(wù)水平，并且運用多方位、多角度的報表數據分析、質(zhì)量監控等管理手段，將逐步形成以客戶(hù)為中心、以流程為導向、以服務(wù)為手段的科學(xué)運營(yíng)管理體系。
中國煙草在線(xiàn)
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