友鄰通訊再助海爾紐約人壽構建呼叫中心
---海爾紐約人壽成都分公司選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統
2007/08/10
2007年8月10日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司成都分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海爾紐約人壽成都分公司”）呼叫中心質(zhì)量管理系統的構建。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統運行狀況良好。目前，該系統已順利通過(guò)了海爾紐約人壽成都分公司的驗收。
海爾紐約人壽是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，2002年11月成立。隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大，客戶(hù)的地域分布也越來(lái)越廣。為了更好的為西部地區的客戶(hù)服務(wù)，海爾紐約人壽于2004年成立了成都分公司，隨后構建了成都分公司客服中心。
海爾紐約人壽與友鄰通訊的始于2004年。最初，海爾紐約人壽上海總部選用友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統，為其保單確認中心和800-810-5882免費電話(huà)客服中心進(jìn)行電話(huà)錄音和管理。因AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統穩定可靠、簡(jiǎn)單的操作，功能強大，故隨后的數次擴容，海爾紐約人壽均選擇繼續與友鄰通訊合作。此次海爾紐約人壽成都分公司建設客服中心也不例外，仍選擇與友鄰通訊合作。
此次海爾紐約人壽成都分公司仍選用了AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。該系統以電話(huà)錄音功能模塊和屏幕捕獲功能模塊為基礎，融質(zhì)檢、統計分析報表、培訓功能為一體。不僅為海爾紐約人壽成都分公司提供了一套科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量考核系統，也為海爾紐約人壽成都分公司改善客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提供了可靠的依據。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統的應用成效得到了海爾紐約人壽成都分公司的一致認可和高度贊許。
關(guān)于海爾紐約人壽：海爾紐約人壽保險有限公司是由海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險公司共同出資設立的一家合資壽險公司，于2002年11月28日正式成立，總部設在上海，2004年12月成了成都分公司。
詳細情況請點(diǎn)擊：http://www.hnylic.cn
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