藥監開(kāi)通便民電話(huà) 撥通電話(huà)可查藥品真偽

2007/08/02

　　8月1日開(kāi)始，市民要想查詢(xún)手中藥品真偽或是舉報買(mǎi)到的假藥，不用再撥打市藥監局內部不同的電話(huà)號碼進(jìn)行咨詢(xún)，只要撥通藥監便民服務(wù)電話(huà)“83979811”就可以得到工作人員的解答，或是由工作人員轉接到其他處室。此舉減少了消費者不少的麻煩。

　　市藥監局辦公室的聶女士告訴記者，“83979811”的開(kāi)通是藥監局對內部電話(huà)的一個(gè)整合。以前，消費者要想查詢(xún)、舉報、辦理批文等，都要查詢(xún)不同部門(mén)的電話(huà)。這次便民呼叫中心成立后，消費者只要撥通一個(gè)號碼，就可以接通想要咨詢(xún)的部門(mén)（目前，分屬于藥監局辦公樓以外的少部分部門(mén)還未實(shí)現直接轉接）。

　　此次便民電話(huà)還把今年年初藥監局開(kāi)辦的藥品真偽咨詢(xún)功能納入其中，消費者如果對在網(wǎng)上或是媒體上宣傳的藥品不放心，可以直接撥打，告訴工作人員該藥的國家批準文號，他們可以協(xié)助市民進(jìn)行查詢(xún)，以辨真偽。除此之外，工作人員還會(huì )將如何識別假藥等知識教給消費者。

　　記者發(fā)現，如果市民要辦理審批業(yè)務(wù)，可以按照電話(huà)里的語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。聶女士特別強調，他們在每一級語(yǔ)音提示平臺上都開(kāi)通了人工轉接服務(wù)，只要不明白隨時(shí)都可詢(xún)問(wèn)。

　　據了解，目前，便民電話(huà)的呼叫中心設有4個(gè)座席。由于藥品咨詢(xún)和服務(wù)的特殊性，該電話(huà)只在辦公時(shí)間開(kāi)通。

北京青年報


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