助力九江鐵通增值業(yè)務(wù)發(fā)展，同力完成綜合語(yǔ)音平臺部署
2007/08/02
九江鐵通公司是中國鐵通集團有限公司下屬的一家地方分公司，鐵通九江分公司作為鐵通公司在九江市的分支機構，于2001年3月9日正式掛牌，負責鐵通在九江市區及各縣的通信業(yè)務(wù)。鐵通九江分公司的前身是南昌鐵路局通信系統，經(jīng)過(guò)多年的建設，已經(jīng)擁有了體系完整，功能齊全，服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋九江經(jīng)濟發(fā)達地區，并通過(guò)公網(wǎng)和鐵通網(wǎng)實(shí)現全國的互連互通。
目前鐵通九江分公司在九江境內已經(jīng)形成具有一定規模的長(cháng)途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數據網(wǎng)、接入網(wǎng)、鐵路專(zhuān)用通信網(wǎng)、鐵路無(wú)線(xiàn)調度通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等通信設施，并在全市設立了多個(gè)分支機構。在為鐵路運輸服務(wù)的同時(shí)，面向社會(huì )提供本地電話(huà)業(yè)務(wù)、長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、公共數據傳送業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )資源出租業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（ISP）、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(ICP) 、無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)、衛星通信業(yè)務(wù)、專(zhuān)用通信業(yè)務(wù)，以及與通信信息相關(guān)的增值電信業(yè)務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、系統集成業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。
基于九江鐵通公司基礎網(wǎng)絡(luò )建設的情況，考慮到業(yè)務(wù)種類(lèi)的整合，迫切需要增加新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。圍繞電話(huà)Q吧、彩鈴、彩話(huà)、漏話(huà)、語(yǔ)音信箱等多功能的新型的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是目前建設的重點(diǎn)，同時(shí)融入了呼叫中心的特點(diǎn)，將咨詢(xún)中心、查詢(xún)中心等整合在一起，讓用戶(hù)可以足不出戶(hù)，不受時(shí)間地域等限制，方便查詢(xún)日常生活中電話(huà)費、電費、水費、煤氣費等等數據。
同力信通公司根據九江鐵通的業(yè)務(wù)需求情況，初期建設采用語(yǔ)音板卡加工業(yè)控制機算機的方式來(lái)部署CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器等整個(gè)系統中最核心的組成部分，配合人工座席以及VOIP技術(shù)等輔助系統，包括數據庫服務(wù)器、監控服務(wù)器等。建成后的平臺業(yè)務(wù)特色：號碼唯一，利己利人.主叫免費，服務(wù)入微。實(shí)現主要增值業(yè)務(wù)包括彩鈴、漏話(huà)、查費系統等。呼叫中心職能主要實(shí)現：業(yè)務(wù)受理；號碼查詢(xún)；用戶(hù)投訴；話(huà)費查詢(xún)；故障申告；話(huà)費催繳。
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