GCCRM發(fā)布《呼叫中心客戶(hù)體驗(yàn)研究報(bào)告》
2007/05/17
隨著呼叫中心服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，每個(gè)人也都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而這些呼叫中心服務(wù)提供商所提供的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)其品牌的塑造至關(guān)重要。為更好了解呼叫中心用戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)，從而有助于改善并優(yōu)化用戶(hù)的呼叫中心體驗(yàn)，我們組織了“呼叫中心客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查——中國(guó)大陸”，本次調(diào)查由澳大利亞的callcentres.net 和GCCRM共同組織，旨在以自然時(shí)間為序，從體驗(yàn)為中心的角度展現(xiàn)呼叫中心的客戶(hù)體驗(yàn)，而非傳統(tǒng)的以流程或效率為中心。
GCCRM
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