GCCRM發(fā)布《呼叫中心客戶體驗研究報告》
2007/05/17
隨著呼叫中心服務在中國市場的蓬勃發(fā)展，每個人也都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而這些呼叫中心服務提供商所提供的服務體驗對其品牌的塑造至關重要。為更好了解呼叫中心用戶的客戶體驗，從而有助于改善并優(yōu)化用戶的呼叫中心體驗，我們組織了“呼叫中心客戶體驗調查——中國大陸”，本次調查由澳大利亞的callcentres.net 和GCCRM共同組織，旨在以自然時間為序，從體驗為中心的角度展現(xiàn)呼叫中心的客戶體驗，而非傳統(tǒng)的以流程或效率為中心。
GCCRM
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