客戶(hù)世界系列主題論壇[4月24日，杭州]
2007/04/13
論壇名稱(chēng)：服務(wù)外包的發(fā)展與人力資本構建戰略
背景介紹：
“客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍”的歷史可以追溯到2004年3月，秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì )宗旨，自創(chuàng )立起即以其純學(xué)術(shù)、高規范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer
Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng )新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線(xiàn)的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。
為了配合國家通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結合國家認定“中國服務(wù)外包基地城市”的宏觀(guān)背景；2007年“客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)主題確定為：中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)。將到訪(fǎng)包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內的全國各主要城市。
2007年4月24日，年度系列論壇活動(dòng)在杭州開(kāi)講，為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吶喊助威。本次論壇云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra
/Plantronics/SAP/GENPACT/易才集團等呼叫中心及客戶(hù)管理產(chǎn)業(yè)的全球翹楚，我們期待這次論壇為杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)揮助力！
相關(guān)信息：
會(huì )議主題：服務(wù)外包的發(fā)展與人力資本構建戰略
會(huì )議日期：2007.4.24 星期二 下午13：30——17：30
會(huì )議地點(diǎn)：浙江省杭州市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區4號大街209號杭州凱恩戴斯大酒店5樓會(huì )議室
乘車(chē)路線(xiàn)：
機場(chǎng)——會(huì )場(chǎng)：搭乘機場(chǎng)巴士到武林門(mén)民航售票處，在杭州大廈站坐B(niǎo)1區間至終點(diǎn)站（下沙城）向東直走到9號路右轉，即到杭州凱恩戴斯大酒店。
市區——會(huì )場(chǎng)：在黃龍體育中心站或杭州大廈站坐B(niǎo)1區間至終點(diǎn)站（下沙城）向東直走到9號路右轉，即到杭州凱恩戴斯大酒店。
主辦單位：客戶(hù)世界機構（CCMWorld Group）
杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區
支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )
中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
新加坡杭州科技園
協(xié)辦單位：SAP中國公司
易才集團
贊助單位：亞美亞通訊設備中國有限公司
科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司
大北歐通訊設備貿易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司
電訊盈科 Contact Center Business
網(wǎng)絡(luò )支持：新浪網(wǎng)
支持媒體：CTI論壇 暢享網(wǎng) callcenterBBS 華躍呼叫中心論壇
專(zhuān)家研討：
研討主題：全球化背景下呼叫中心產(chǎn)業(yè)的中國機遇和挑戰
主持專(zhuān)家：
趙溪（信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )常務(wù)副主席）
研討專(zhuān)家：
張平（中國移動(dòng)通信集團浙江有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理）
施水仙（中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司浙江省分公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理）
石波（杭州網(wǎng)通信息港有限公司客服總監）
張忠利（浙江吉利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司客戶(hù)服務(wù)中心主任）
章軍（浙江省電信有限公司杭州市分公司客服中心經(jīng)理）
路巖（淘寶網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)總監）
日程安排：
| 序 | 主題 | 主講 | 時(shí)間 |
| 會(huì )議主持：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )常務(wù)副主席：趙溪 | |||
| 1 | 杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )致詞 | 時(shí)間：10分鐘 下午2：00---2：10 |
|
| 2 | 打造一流軟件人力生態(tài)環(huán)境 | 浙江省計算機信息系統安全協(xié)會(huì )副理事長(cháng)：鄭寧 | 時(shí)間：30分鐘 下午2：10---2：40 |
| Q&A | 10分鐘 | ||
| 3 | 外資呼叫中心在中國發(fā)展的機會(huì )與挑戰 | 浩博投資中國基金合伙人及董事總經(jīng)理：Laurie M. Freeman | 時(shí)間：30分鐘 下午2：50---3：20 |
| 4 | 茶歇 | 時(shí)間：20分鐘 | |
| 5 | Call Center人力資本服務(wù)解決方案 | 易才集團BPO事業(yè)部總經(jīng)理：王立剛 | 時(shí)間：30分鐘 下午3：40---4：10 |
| 6 | 統一的客戶(hù)體驗――Avaya整體解決方案 | 亞美亞通信設備Call Center & CRM高級咨詢(xún)顧問(wèn)：吳軍華 | 時(shí)間：30分鐘 下午4：10---4：40 |
| Q&A | 10分鐘 | ||
| 7 | 專(zhuān)家研討：全球化背景下呼叫中心產(chǎn)業(yè)的中國機遇和挑戰 | 張平（中國移動(dòng)通信集團浙江有限公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理） 施水仙（中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司浙江省分公司客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理） 石波（杭州網(wǎng)通信息港有限公司客服總監） 張忠利（浙江吉利汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司客戶(hù)服務(wù)中心主任） 章軍（浙江省電信有限公司杭州市分公司客服中心經(jīng)理） 路巖（淘寶網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)總監） |
時(shí)間：40分鐘 下午4：50---5：30 |
| Q&A | 10分鐘 | ||
| 8 | 抽獎及全體合影 | 時(shí)間：20分鐘 下午5：40-6：00 |
|
本次論壇面向客戶(hù)世界會(huì )員免費舉辦，請與會(huì )者提前聯(lián)絡(luò )會(huì )議組織機構預留席位。參會(huì )請攜帶個(gè)人名片以方便抽獎及會(huì )議交流，謝謝！
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