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陜西省地方電力公司今天開(kāi)通“96789”服務(wù)熱線(xiàn)

2007/01/11

  “ 96789,誠信服務(wù)到永久”。今天,陜西省地方電力(集團)公司 “96789”電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),率先在榆林、商洛兩市正式開(kāi)通。延安、寶雞、咸陽(yáng)、渭南、漢中、安康等市的客服熱線(xiàn)也將在年內全部開(kāi)通。

  據了解,新開(kāi)通的 “96789”客戶(hù)服務(wù)系統,是面向客戶(hù)的一個(gè)統一的多媒體呼叫中心平臺,實(shí)現了統一的客戶(hù)服務(wù)界面,統一的服務(wù)熱線(xiàn)功能和統一的電力服務(wù)標準。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的數據庫資料整合,客戶(hù)服務(wù)系統可為客戶(hù)提供電力業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報修、投訴和建議等服務(wù);同時(shí)也可以滿(mǎn)足客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查以及調度管理等功能,隨著(zhù)該系統的不斷完善和擴展,“96789”客戶(hù)服務(wù)系統將進(jìn)一步成為省地電集團電力樞紐中心。

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