2007年“客戶(hù)世界系列主題論壇”首站活動(dòng)
——中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)——走進(jìn)西安

2007/01/11 在線(xiàn)報名

背景介紹

　　為推動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）理論和實(shí)踐在中國的發(fā)展，促成新思想的深度撞擊，客戶(hù)世界機構（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全國各主要城市巡回舉辦“客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)。秉持其“遠離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì )宗旨，自創(chuàng )立起即以其純學(xué)術(shù)、高規范、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國客戶(hù)關(guān)懷及管理領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng )新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線(xiàn)的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。

　　為了配合國家通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚推動(dòng)軟件及信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，結合國家認定“中國服務(wù)外包基地城市”的宏觀(guān)背景；2007年的“客戶(hù)世界系列主題論壇/沙龍”活動(dòng)主題確定為：中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)。將到訪(fǎng)包括：上海、西安、大連、深圳、成都（第一批服務(wù)外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武漢、濟南（第二批服務(wù)外包基地城市）在內的全國各主要城市。

論壇主題：企業(yè)動(dòng)力之源——Call Center業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢與人力資本構建戰略

會(huì )議日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00簽到）

會(huì )議地址：西安市 高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區 科技二路68號 西安軟件園 秦風(fēng)閣7層 多功能會(huì )議廳

主辦單位：客戶(hù)世界機構（CCMWorld Group）

支持單位：信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì ) 中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 西安軟件園

協(xié)辦單位：SAP中國公司 易才人力資源顧問(wèn)有限公司

贊助單位：科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司 大北歐通訊設備貿易（上海）有限公司
繽特力股份有限公司

網(wǎng)絡(luò )支持：新浪網(wǎng)

支持媒體：CTI論壇 AMT企業(yè)資源管理中心

演講專(zhuān)家：

陳俊鋒先生：
　　1985年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)自動(dòng)控制專(zhuān)業(yè)，現就職于西安軟件園，任副主任。1986年借調到中國科學(xué)院聲學(xué)研究所，參與國家重點(diǎn)科研工程。期間完成了我國在其領(lǐng)域內的第一個(gè)自適應控制系統的設計和計算機數字仿真。1994年進(jìn)入軟件公司，專(zhuān)門(mén)從事電信領(lǐng)域大型應用軟件的設計和開(kāi)發(fā)。設計實(shí)施了電信“九七工程”、“電話(huà)號簿系統出版系統”、“本地網(wǎng)計費帳務(wù)處理系統”等，在公司期間任技術(shù)副總經(jīng)理等職。2001年進(jìn)入西安軟件園至今，參與了軟件園區建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、技術(shù)培訓等大量實(shí)踐活動(dòng)。

袁道唯博士：
　　出生于上海。1981年赴美，先后獲美國南加州大學(xué)生物工程碩士、心理學(xué)哲學(xué)博士及加州大學(xué)爾灣分校博士后。曾擔任百老匯連鎖百貨公司財務(wù)系統專(zhuān)家，美國亞洲商聯(lián)的首席資訊長(cháng)等職。1998年回國后歷任戴爾計算機（中國）有限公司直銷(xiāo)部總監，中國惠普電子銷(xiāo)售部總經(jīng)理，埃森哲咨詢(xún)總監等職。目前擔任愛(ài)立信商業(yè)咨詢(xún)部大中國區負責人。長(cháng)期從事呼叫中心、通信業(yè)務(wù)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系的高層管理及咨詢(xún)，多次主持或參與專(zhuān)業(yè)研討會(huì )及在企業(yè)與高校講學(xué)。現兼任《客戶(hù)世界》雜志總編輯和同濟大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問(wèn)教授。

趙 溪先生：
　　畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)管理工程專(zhuān)業(yè)，獲碩士學(xué)位。1992-1998年在南京航空航天大學(xué)從事教學(xué)及基礎理論研究，先后任職易寶公司咨詢(xún)培訓總監，賽迪集團呼叫中心顧問(wèn)培訓總監等職。長(cháng)期從事國內呼叫中心領(lǐng)域的運營(yíng)及咨詢(xún)工作，是國內知名的咨詢(xún)培訓專(zhuān)家及行業(yè)標準化管理的倡導者。著(zhù)有《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)座席員》、《客戶(hù)服務(wù)導論與呼叫中心實(shí)務(wù)》等專(zhuān)著(zhù)。目前擔任信產(chǎn)部呼叫中心標準指導委員會(huì )(MIICCOS)常務(wù)副主席，中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)常務(wù)副會(huì )長(cháng)，客戶(hù)世界機構創(chuàng )辦人。

王立剛博士：
　　畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)，獲人機工程博士學(xué)位。曾在清華大學(xué)CMIS中心任教；擔任過(guò)美國著(zhù)名ERP廠(chǎng)商SSA的技術(shù)顧問(wèn)；德國Software AG公司高級技術(shù)顧問(wèn)；2003年任北京外企人才網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司副總經(jīng)理，負責FESCO呼叫中心建設和管理工作；2006年加入易才集團，開(kāi)始從事呼叫中心人力資源服務(wù)工作。長(cháng)期從事企業(yè)信息化，ERP，CRM技術(shù)研究，具備較強實(shí)踐經(jīng)驗，目前擔任客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家；主要業(yè)務(wù)方向是提供呼叫中心人力資源外包服務(wù)的整體解決方案。

日程安排

其他事項

會(huì )議日期：2007年1月25日，14：00-18：00（13：30—14：00簽到）

會(huì )議地址：西安市 高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區 科技二路68號 西安軟件園 秦風(fēng)閣7層 多功能會(huì )議廳

乘車(chē)路線(xiàn)：
1、 由西安市區內，可由鐘樓乘坐608路車(chē)、29路車(chē)軟件園站下車(chē)
2、 由西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)，軟件園可提供車(chē)輛接送。或自行經(jīng)由機場(chǎng)高速公路至西高新科技二路68號西安軟件園

信息咨詢(xún)：

西安
電話(huà)：029-87651128
傳真：029-87651127
E-mail：ken.yue@chinatalentgroup.com
聯(lián)系人：岳軒

北京
電話(huà)：010-84471970
傳真：010-84471790
E-mail：caokai@ccmworld.net
聯(lián)系人：曹凱

　　請完整填寫(xiě)相關(guān)信息于1月20日前傳遞至組織單位，因論壇場(chǎng)地所限，經(jīng)確認并收到正式邀請函者受邀出席。受邀出席的會(huì )員請攜帶本人名片參與交流和現場(chǎng)抽獎。本次論壇活動(dòng)專(zhuān)設的獎品包括價(jià)值1，500元的《中國客戶(hù)關(guān)懷大會(huì )[多媒體光盤(pán)]》以及由袁道唯博士親筆簽名的專(zhuān)著(zhù)《呼叫中心的視野與格局》。

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客戶(hù)世界機構供稿 CTI論壇編輯