12319熱線(xiàn)榮膺 “中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”
迄今這條便民熱線(xiàn)已獲得57個(gè)“重量級”榮譽(yù)
2006/12/12
在青島市民中影響力較大的12319便民服務(wù)熱線(xiàn)在其成立7周年之際迎來(lái)了它的第57個(gè)“重量級”的榮譽(yù)——被中國電子商會(huì )呼叫中心、信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )評為“2006年中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”。
“中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系取得顯著(zhù)成效、具有良好的發(fā)展創(chuàng )新能力和一定規模的優(yōu)秀企業(yè)的代表。該獎項是參照國際相關(guān)慣例，參考“中國顧客滿(mǎn)意指數”評價(jià)體系，由國內外強有力的專(zhuān)家團體組成評委團，采取科學(xué)、嚴謹的調查與測評方法評選出的。評價(jià)的重點(diǎn)基于各行業(yè)主要企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度的程度和實(shí)施水平。除政府與公眾服務(wù)外，還有金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)、醫療健康、餐飲與快速消費、汽車(chē)、房地產(chǎn)和旅游等15個(gè)行業(yè)參評。
12319熱線(xiàn)開(kāi)通7年來(lái)，平均每天受理供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛和垃圾處理等市政公用行業(yè)的咨詢(xún)求助電話(huà)3800個(gè)，共受理各種來(lái)電近900萬(wàn)個(gè)，平均每年為用戶(hù)轉辦各類(lèi)服務(wù)108萬(wàn)件，建議4311件，受理投訴4934件，接到表?yè)P2157件。通過(guò)直接解答、轉辦等形式為市民解決了大量的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，成為青島市民日常生活中不可缺少的一條熱線(xiàn)。2005年10月被中央文明委授予“全國文明單位”稱(chēng)號。
《青島日報》
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