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知名企業(yè)高度評價中國最佳客戶服務評選

2006/12/04

　　由中國信息協(xié)會主辦，中國最佳客戶服務評選組委會承辦的2006-2007中國最佳客戶服務評選日前正式啟動，開始接受企業(yè)報名。

　　中國最佳客戶服務評選已經成功舉辦了一屆，上屆評選共有130多家知名企業(yè)報名參加。通過全國短信投票、評委會實地測評、電話撥測等一系列嚴謹、公開、公正的評選，評選出了海爾、招商銀行、廣東移動等一批獲獎企業(yè)。

　　對于上屆的評選，人民日報等全國200多家媒體給予了報道，社會各屆也給予了高度評價：

　　中國移動廣東公司客戶服務中心總經理劉正利：本次評選獎項中“中國最佳客戶服務獎”的獲獎單位基本代表了目前中國各行業(yè)的客戶服務水平，所以說本次評選結果的含金量很高，非常滿意。

　　中國移動北京公司客戶服務中心總經理潘慧：本次評選活動正規(guī)、細致。 評選過程科學、嚴謹，評選結果公正、真實。專家建議和點評對我們完善運營管理水平、提升服務品質很有幫助。明年還會參與并大力支持組委會的工作。

　　海爾集團客服中心總經理張維作：通過參選 2005-2006中國最佳客戶服務評選活動，評選委員會嚴格的工作態(tài)度，以及審查、初評、電話撥測及實地測評的評選流程，無一不體現了對消費者的關心，對企業(yè)服務的真實、公正評定，既選出了老百姓心中的服務品牌，又給企業(yè)提供了一個互相學習及借鑒的平臺，具有很好的意義。我企業(yè)還會繼續(xù)支持下屆中國最佳客戶服務評選活動，也希望借此平臺進一步提升我們的服務優(yōu)勢。
　
　　TCL集團呼叫中心總經理王恒君：無論是活動組織細節(jié)的管理，還是活動場面的規(guī)模、參會人員的數量及質量，都確保了本次活動的巨大成功，非常有高度的評選。
　
　　招商銀行信用卡中心客戶服務部總經理厲朝陽：本次評選活動規(guī)模盛大，組織嚴謹，是國內類似評選活動中品味較高的，并給各評選單位提供了展示及經驗交流的舞臺，讓國內客服同業(yè)的精英們有機會進行充分的經驗分享。招行信用卡中心對本次活動高度重視及支持，感謝組委會授予我們的榮譽，我們希望為客服產業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻，并給廣大客戶帶去更好的客服體驗。明年我們將繼續(xù)參加及支持下屆評選，希望得到更大的收獲。

　　廣東發(fā)展銀行信用卡中心副總裁林小樺：本次評選活動組織嚴謹，與會嘉賓級別高，現場氣氛好，營造了圍繞客戶服務為主題的氛圍。獲獎企業(yè)基本涵蓋了各行各業(yè)的領軍企業(yè)。
　　
　　中國民生銀行廣州分行會計結算部總經理封春楊：本次評選活動場面大，規(guī)格高，可以講是一次完美的活動。 　

　　中國建議銀行 95533客戶服務總中心負責人紀朝暉：本次評選活動非常具有權威性，整個評選流程是公開、透明的。活動組委會的評委及專家具有很強的專業(yè)性，從而保證了評選結果的公平、公正。同時也為參與企業(yè)提供了互相交流的平臺。頒獎典禮現場會議組織嚴謹，規(guī)模盛大。明年還會繼續(xù)參與及支持。
　
　　中信實業(yè)銀行信用卡中心 客戶服務中心副總經理金小云：本次中國最佳客戶服務評選活動對我們企業(yè)來說是一個學習、提高的很好機會 ,組委會派出的專家組對我們企業(yè)進行現場測評,在對我們工作肯定的同時也指出了我們的不足,這對提高服務、改善工作起到了非常重要的作用。本次活動組委會邀請的嘉賓和領導、頒獎的流程、會場選址及會場的安排都非常好。
　
　　廣州電信客戶服務中心主任林剛：本次評選活動舉辦的非常成功、效果明顯、意義深遠，也體現了組委會在組織、實施及安排方面的實力以及專業(yè)性。本次活動為各企業(yè)搭建了一個互相交流溝通的平臺。希望今后可以舉辦更多類似的活動，為客戶服務領域的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

　　中國網通廣東省分公司客戶服務中心主任安新：本次評選活動范圍廣、影響大，對企業(yè)客戶服務理念的推動和探索都發(fā)揮了巨大作用，希望明年可以再接再勵，為中國客戶服務產業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
　
　　深圳騰訊計算機公司客戶服務部副總經理鞏艷：在我們參加評選過程中，組委會的務實工作作風給我們留下了深刻印象，大會組委會邀請了權威和專業(yè)的評選隊伍，并擁有一套科學、客觀的評選流程，讓我們在評選過程中更加迅速地了解到優(yōu)質服務的衡量標準和高度，更清楚自己的優(yōu)勢及發(fā)展空間。這次評選活動為我們各個企業(yè)提供了一個非常廣闊全面、互相學習交流的專業(yè)平臺，其規(guī)模和影響面非常之大，因此可以讓我們站在全國各行業(yè)的高度去了解國內服務的領先水平和發(fā)展方向，也為未來提供與國際服務水平接近的交流平臺打下良好的基礎。

　　明基電通信息技術有限公司華南大區(qū) 客服主管單艷鵬：本次中國最佳客戶服務評選活動評選流程完善，標準合理，組織嚴謹，并有大量專業(yè)的人士參與評選活動當中，更有終端用戶的網上調查，充分綜合了各方面的因素，評選結果具有權威性。明基電通信息技術有限公司作為此次活動的參與者與獲獎企業(yè)，對整個活動的組織狀況非常欣賞，并為能獲得專家和終端用戶的肯定而欣慰。此次頒獎活動，組委會邀請了眾多高深資歷的領導和嘉賓，整個會場氣勢宏大，組織良好，為獲獎企業(yè)提供了一個非常好的展示舞臺，同時也促進了服務行業(yè)的經驗交流，為中國的服務產業(yè)發(fā)展做了階段性的貢獻。明基電通信息技術有限公司對組委會表示誠摯的感謝！
　　
 　　復地集團客戶服務部總經理張雁惠：本次評選活動非常成功，在此向組委會表示衷心感謝！同時預祝 2006－2007中國最佳客戶服務評選活動涉及行業(yè)更廣泛，規(guī)模更宏大，傳播更深遠，更大力度的推進中國服務水平的整體提升。 明年還會來參加評選。

　　長春一汽－大眾公司客戶關懷部 呼叫中心經理張東微：本次評選是一次公平公正的評選，無論從評選的規(guī)模還是評選的組織在國內眾多評選中都是遙遙領先的。此次評選為業(yè)界同仁提供了交流的機會和平臺，更加堅定了我們對中國客戶服務事業(yè)蓬勃發(fā)展的信心。
　　
　　中興通訊有限公司 呼叫中心綜合科長胡銀：此次中國最佳客戶服務的評選主辦機構具備相當的權威性，評委相當地專業(yè)，參加此次的評選活動有助于企業(yè)持續(xù)改進客服狀況。在頒獎典禮的會場安排上很周到，每個參加的企業(yè)代表感到受重視，大會邀請的嘉賓和領導具備專業(yè)性、權威性，頒獎的流程，非常規(guī)范和流暢。
　　
　　香港電訊盈科客服管理業(yè)務經理張國忠：在評選過程中，組委會的安排非常認真。組委會的評委都是在客服方面的專家。整個評選過程及評選結果公平、公正、公道。每個獲獎企業(yè)都是實至名歸的。
　
　　有興趣參加的企業(yè)可登陸中國客戶服務網（www.cncs100.com）下載報名表格，咨詢電話：020-38843839 38843601

中國客戶服務網供稿　CTI論壇編輯


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