上海未來(lái)3年呼叫客服缺口13萬(wàn)人
2006/11/27
第1招聘網(wǎng)站日前公布一份本市呼叫中心客服人員年度招聘市場(chǎng)調查報告。調查顯示，上海未來(lái)三年呼叫中心客服人員缺口將達到13.4萬(wàn)人。有關(guān)部門(mén)已開(kāi)始建立陽(yáng)光就業(yè)培訓機制。
這份報告抽樣調查了上海約50家呼叫中心企業(yè)，目前被調查企業(yè)呼叫中心擁有的座席數約3.5萬(wàn)個(gè)，擁有客服人員7.6萬(wàn)人，未來(lái)2至3年，座席數將再增加近7萬(wàn)個(gè)，達到10.5萬(wàn)個(gè)，客服人員將達到21萬(wàn)人，缺口13.4萬(wàn)人，呼叫中心客服人員的年平均流失率在31%。
由第1招聘、靜安區勞動(dòng)局、上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì )、上海市陽(yáng)光社區青少年事務(wù)中心和上海仕加易泛亞人力資源有限公司于昨天共同舉辦了“2006年上海呼叫中心客服人員招聘方案研討會(huì )”，來(lái)自上海攜程網(wǎng)、上海電信、貝塔斯曼、中衛國脈、潤迅通信、塞科斯等60多位人事經(jīng)理，就呼叫中心客服人員的高離職率和招聘解決方案作了研討。
我國呼叫中心近年來(lái)以每年20%的速度增長(cháng)，據不完全統計，截至2005年底，我國總共擁有呼叫中心座席數21.6萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規模達到255.3億元人民幣，從事各類(lèi)呼叫服務(wù)的人員已達到百萬(wàn)以上。
但調查數據顯示，該行業(yè)招聘合格率普遍較低，平均約為38%左右，再加上業(yè)內員工達到31%以上的平均離職率，使得呼叫中心行業(yè)的“人荒”現象愈演愈烈。而呼叫中心客服人員的職業(yè)化起步較晚，人員管理一直在低層次運行，職業(yè)環(huán)境不佳，大部分員工看不到未來(lái)的發(fā)展方向則是導致呼叫中心招不到或是留不住人的主要原因。
經(jīng)預測，呼叫中心的行業(yè)規模在未來(lái)3到5年內將增長(cháng)至少1倍，未來(lái)5年內，中國還將增加至少20萬(wàn)個(gè)座席。而從2006年開(kāi)始，呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入了第二個(gè)高速發(fā)展期，行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的更大規模人員招聘需求使得尋求有效解決呼叫中心招人、用人、留人這一“系統工程”的方案越來(lái)越迫在眉睫。
上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì )、上海陽(yáng)光社區青少年事務(wù)中心、上海靜安區勞動(dòng)局和上海仕加易泛亞人力資源有限公司發(fā)揮政府、社區、行業(yè)和專(zhuān)業(yè)人力資源機構的優(yōu)勢，聯(lián)手搭建上海呼叫中心客服人員招聘平臺，為上海電信、金融、物流、電子商務(wù)、保險等現代服務(wù)業(yè)提供大量急需的客服人員，目前，他們經(jīng)過(guò)陽(yáng)光就業(yè)培訓，已為企業(yè)免費輸送了許多客服人員。
據悉，該陽(yáng)光就業(yè)培訓計劃下一步招聘培訓將覆蓋智能化樓宇保安、品牌店專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)員收銀員崗位等。
新民晚報
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