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吉州：8311118助萬(wàn)家

2007/01/31

　　1月14日早晨，寒氣襲人。記者走進(jìn)吉安市吉州區社區服務(wù)中心“8311118助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)。“喂，您好！吉州區政府‘助萬(wàn)家’服務(wù)，工號904，請講！”6位接線(xiàn)員忙碌的身影、熱心周到的服務(wù)，及時(shí)化解了居民生活中一樁樁棘手的麻煩事，為冬日里的社區居民增添了一縷溫暖的陽(yáng)光。

　　“一切為了群眾，為了一切群眾，為了群眾的一切。”吉州區依托信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，充分整合資源，精心構筑社區公共服務(wù)平臺——“8311118助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)實(shí)行政府免費中介與服務(wù)商提供有償服務(wù)相結合的運作模式，為社區居民提供家電維修、管道疏通等多項上門(mén)服務(wù)，精心打造“半小時(shí)社區服務(wù)圈”。居民只要撥一個(gè)求助電話(huà)，熱線(xiàn)接線(xiàn)員就會(huì )及時(shí)按居民需求登記訂單，并派發(fā)給服務(wù)商，30分鐘之內上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，熱線(xiàn)服務(wù)中心還將通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)居民，了解對中心提供服務(wù)的滿(mǎn)意情況，確保服務(wù)質(zhì)量。熱線(xiàn)自2004年4月開(kāi)通以來(lái)，先后受理電話(huà)2萬(wàn)多個(gè)，按單完成率100%，回訪(fǎng)和群眾滿(mǎn)意率達到100%。“8311118助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)已日益成為社區服務(wù)品牌，社區群眾的“生活110”。

　　為親身體驗一下這種服務(wù)，記者跟著(zhù)一筆派單進(jìn)行了專(zhuān)程采訪(fǎng)。求助者是家住原柴油機廠(chǎng)宿舍8棟3單元302室的吳先生，由于出門(mén)忘帶鑰匙而把自己關(guān)在門(mén)外。吳先生求助服務(wù)熱線(xiàn)后，中心迅速派單，“急開(kāi)鎖”的陳師傅不到半小時(shí)驅車(chē)趕到他家并順利為他打開(kāi)了房門(mén)。當記者上前詢(xún)問(wèn)吳先生當時(shí)是怎么想到撥打“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，他告訴記者：“我已不是第一次與‘助萬(wàn)家’聯(lián)系了，他們的服務(wù)我很滿(mǎn)意。”

　　“一個(gè)電話(huà)，就是老百姓的一份委托；一次求助，就是我們積極行動(dòng)的號令。”這是“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)8名接線(xiàn)員的共同心聲。為使中心城區20萬(wàn)居民都能享受到高效、便捷、周全的服務(wù)，社區服務(wù)中心不斷加強接線(xiàn)員的培訓，力求工作流程、崗位職責程序化、規范化。如今，“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)已將服務(wù)的觸角延伸到城區范圍內的各個(gè)街道社區，建立起全區統一的社區服務(wù)呼叫中心平臺，實(shí)現社區資源的最大共享。服務(wù)項目也由原有的8大類(lèi)，增加了同城快遞、摩托維修、婚慶禮儀等，總共16大類(lèi)30余項，加盟服務(wù)商近60家，帶動(dòng)一批下崗工人和“4050”人員就業(yè)與再就業(yè)。“助萬(wàn)家”服務(wù)熱線(xiàn)也被評為2006年省、市青年文明號和市文明單位、市巾幗文明崗。

大江網(wǎng)-江西日報


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