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南京自來水服務熱線江南江北統(tǒng)一號碼

2007/01/31

  據(jù)《現(xiàn)代快報》報道,昨天,記者從南京自來水總公司了解到,從2月1日起,江北地區(qū)的用戶在用水方面有任何問題,都可以撥打市自來水總公司統(tǒng)一的供水服務熱線號碼52260000咨詢報修。原江北供水服務號碼58852017將停止使用。

  據(jù)供水部門介紹,現(xiàn)有的供水熱線呼叫系統(tǒng)能同時接進10個電話,其中4條線路為自動水費查詢,6條線路為人工服務,電話接通率很高。本套系統(tǒng)于2003年底投入使用,采用一整套與國際接軌的內部管理辦法,對所有來電進行全過程電腦錄音,能準確地記錄下熱線工作人員的服務質量。通過電腦網絡,系統(tǒng)能將接到的報修信息在第一時間內轉到相關責任部門及時處理,避免了人工傳遞信息可能不準確帶來的麻煩。

  江北地區(qū)啟用統(tǒng)一的供水熱線服務號碼,改變了以前老號碼不易記憶的問題,同時也有利于南京市供水服務市場的優(yōu)化整合,啟用新號碼后,江北分公司將成為供水熱線呼叫系統(tǒng)的一個子站點,具體解決江北地區(qū)的用水問題,再由供水熱線統(tǒng)一對用戶進行回訪反饋,從而為江北用戶提供更加快速便捷的供水服務。

新華網(www.xinhuanet.com)



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