自貢開(kāi)通便民呼叫中心 市民求助可望1日內(nèi)辦結(jié)
2006/11/13
自貢市政府在全省率先開(kāi)通的便民呼叫中心8日正式啟動(dòng)。中心以電子政務(wù)平臺(tái)作為后臺(tái)支撐，利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，由便民呼叫中心通過(guò)電話解答或及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)職能部門(mén)和單位實(shí)現(xiàn)三方通話，熱線接聽(tīng)更暢通，辦事效率更高。
自貢市政府“便民呼叫中心”的前身是12345市長(zhǎng)熱線電話。此次該市政府與電信部門(mén)聯(lián)手對(duì)12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行“升級(jí)換代”，構(gòu)筑起一個(gè)面向市民的便民溝通及信息平臺(tái)。市民在日常生活中遇到困難和問(wèn)題，不但可以打電話，還可通過(guò)短信、網(wǎng)上受理、電子郵件方式與12345便民呼叫中心聯(lián)系。對(duì)市民訴求，中心可靈活地采用三方通話方式，讓市民、便民呼叫中心、辦理單位同時(shí)進(jìn)行交流，使一些涉及群眾日常生活困難的求助，盡可能在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；而對(duì)于涉及面較寬、情況復(fù)雜和政策性較強(qiáng)的問(wèn)題，將通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以“電子工單”形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)、單位限期辦理。
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