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自貢開通便民呼叫中心 市民求助可望1日內辦結

2006/11/13

  自貢市政府在全省率先開通的便民呼叫中心8日正式啟動。中心以電子政務平臺作為后臺支撐,利用現代通訊與計算機技術,由便民呼叫中心通過電話解答或及時轉接到相關職能部門和單位實現三方通話,熱線接聽更暢通,辦事效率更高。

  自貢市政府“便民呼叫中心”的前身是12345市長熱線電話。此次該市政府與電信部門聯(lián)手對12345市長熱線進行“升級換代”,構筑起一個面向市民的便民溝通及信息平臺。市民在日常生活中遇到困難和問題,不但可以打電話,還可通過短信、網上受理、電子郵件方式與12345便民呼叫中心聯(lián)系。對市民訴求,中心可靈活地采用三方通話方式,讓市民、便民呼叫中心、辦理單位同時進行交流,使一些涉及群眾日常生活困難的求助,盡可能在1個工作日內辦結并回復;而對于涉及面較寬、情況復雜和政策性較強的問題,將通過計算機網絡以“電子工單”形式轉交相關部門、單位限期辦理。

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