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今晚報IP呼叫中心服務(wù)政府公益熱線(xiàn)
今晚報公眾服務(wù)中心助力團市委改造12355青少年法律和心理咨詢(xún)熱線(xiàn)

2006/08/09

　　近日，今晚報公眾服務(wù)中心憑借著(zhù)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)幫助團市委改造12355青少年法律和心理咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)系統，該套系統已于7月底投入使用。

　　青少年是國家的希望和未來(lái)。當前，社會(huì )處在快速發(fā)展時(shí)期，引發(fā)青少年違法犯罪的因素較多，青少年違法犯罪問(wèn)題仍比較突出。做好預防青少年違法犯罪工作，對于維護社會(huì )穩定，培養和造就社會(huì )主義事業(yè)合格建設者和接班人具有重要作用。為青少年健康成長(cháng)創(chuàng )造一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境，是全國各級黨委政府的重要職責。由共青團天津市委員會(huì )權益部及天津市綜治委預防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導小組、天津市未成年人保護委員會(huì )積極籌建的青少年法律與心理咨詢(xún)熱線(xiàn)12355已經(jīng)于2006年3月開(kāi)通運行，這是天津市首個(gè)以5位特服號碼的形式，對青少年法律與心理問(wèn)題進(jìn)行有效社會(huì )干預的公益項目。青少年在自身合法權益受到侵害時(shí)，在遭遇各種各樣的心理問(wèn)題時(shí)，都可以撥打12355尋求幫助。

　　在熱線(xiàn)開(kāi)通后的一段時(shí)間里，團市委也遇了由于線(xiàn)路比較少而造成了咨詢(xún)熱線(xiàn)經(jīng)常占線(xiàn)，因為沒(méi)有熱線(xiàn)簡(jiǎn)介而造成的連打過(guò)熱線(xiàn)的青少年和家長(cháng)也可能對熱線(xiàn)缺乏深入了解，另外也不能夠對每月咨詢(xún)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行統計和對咨詢(xún)情況進(jìn)行統計分析等諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現大大影響了12355熱線(xiàn)的正常運營(yíng)和日后發(fā)展，團市委領(lǐng)導很著(zhù)急。今晚報公眾服務(wù)中心運營(yíng)部通過(guò)我報社記者了解到這一情況后，主動(dòng)與團市委聯(lián)系，提出用IP分布式呼叫中心的先進(jìn)技術(shù)幫助其對熱線(xiàn)系統進(jìn)行改造，團市委領(lǐng)導十分高興，從而雙方達成合作意向并簽署合作協(xié)議。　

　　在今晚報公眾服務(wù)中心李處、梁處的指導支持下，把"12355"作為重點(diǎn)工程來(lái)支持，在充分了解對方需求的基礎上，利用技術(shù)和運用方面的深厚積累，深入業(yè)務(wù)，體驗用戶(hù)需求，為其專(zhuān)門(mén)定制了"12355"行業(yè)的語(yǔ)音合成版本，實(shí)現法律和心理咨詢(xún)自動(dòng)分類(lèi)轉接以及咨詢(xún)熱線(xiàn)簡(jiǎn)介、最新活動(dòng)預告等自動(dòng)語(yǔ)音介紹多方面功能，除此之外還在語(yǔ)音提示中插入了團市委“育青網(wǎng)”的網(wǎng)址和熱線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間介紹的語(yǔ)音提示等信息，讓老百姓切身享受到語(yǔ)音互動(dòng)系統所帶來(lái)的方便。在項目實(shí)施過(guò)程中，今晚報公眾服務(wù)中心運營(yíng)和技術(shù)人員的熱情服務(wù)，冒著(zhù)六月的酷暑，十多次騎車(chē)到團市委了解需求和做現場(chǎng)測試的不怕辛苦的精神，給天津團市委留下了深刻印象，受到好評。這套系統的開(kāi)通將會(huì )大大提高了12355咨詢(xún)熱線(xiàn)的服務(wù)和咨詢(xún)水平，方便了廣大青少年和家長(cháng)咨詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題。

今晚報公眾服務(wù)中心供稿　CTI論壇編輯

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