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NCR與Club Med續簽管理服務(wù)合約

2006/07/14

　　NCR日前宣布與地中海俱樂(lè )部（Club Med）——全球領(lǐng)先全包式度假服務(wù)公司續簽合約，繼續為其全球范圍內的網(wǎng)點(diǎn)提供 Help Desk 。通過(guò)此項服務(wù)，地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 辦公室或度假村所有系統的相關(guān)故障都可以直接上報至 NCR Help Desk的服務(wù)代表。

　　NCR 的技術(shù)服務(wù)呼叫中心為 Club Med 提供 7 天 24 小時(shí)專(zhuān)家在線(xiàn)支持，滿(mǎn)足 18,000 名員工的不同需求。地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 員工在遭遇系統故障時(shí)可以直接向NCR Help Desk發(fā)出警報。NCR Help Desk的服務(wù)專(zhuān)家將會(huì )立即對故障進(jìn)行診斷，并及時(shí)采取遠程維修，要求 NCR 資深客戶(hù)服務(wù)工程師現場(chǎng)支持，或是向同級別服務(wù)中心求助等措施進(jìn)行修復。

　　NCR 自1996年就開(kāi)始與地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 建立合作伙伴關(guān)系，為其巴黎總部提供 Help Desk和現場(chǎng)支持服務(wù)，并獲得一致認可。隨后，NCR又分別與地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 位于法國巴黎圣 - 圖安 (Saint-Ouen) 和伊夫里市 (Ivry-sur-Seine) 最大的兩個(gè)分部簽訂合約，為其提供 Help Desk 和現場(chǎng)支持服務(wù)。三個(gè)地點(diǎn)合計擁有1,600 個(gè)地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 終端機工作站。

　　地中海俱樂(lè )部（Club Med）信息系統部技術(shù)總監 Stéphane Kersulec 表示：“地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為光臨地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 分布全球各地度假村的游客提供交通，住宿及休閑服務(wù)。這種高端服務(wù)要求我們必須確保7天24小時(shí)隨時(shí)登陸計算機系統。NCR 公司是可以充分信賴(lài)的杰出商業(yè)伙伴，早在1996年我們就建立了合作關(guān)系，因此我們目前決定進(jìn)一步鞏固與NCR在技術(shù)支持服務(wù)方面的合作。”

　　NCR通過(guò)有效實(shí)施其“智導服務(wù)”，為地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種方法充分利用 NCR每天來(lái)自全球超過(guò)19,000個(gè)服務(wù)行為，并通過(guò)龐大的數據倉庫進(jìn)行服務(wù)分析。NCR 特有的 Teradata 數據倉庫分析將系統評估數據，確定服務(wù)重點(diǎn)，為提升IT性能提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。無(wú)論從提高系統實(shí)用性，降低故障比例還是其它各種指標評估，這種方式都通過(guò)不斷改進(jìn)的服務(wù)使客戶(hù)受益匪淺。

　　“為了最大程度地滿(mǎn)足員工和客戶(hù)的需求，地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 在簽訂服務(wù)合約時(shí)采取了結構式的方法。”NCR 法國客戶(hù)服務(wù)總監Jean-Marc Goulas表示：“獲得地中海俱樂(lè )部 (Club Med) 的再次肯定，我們倍感振奮，我們確信雙方都將在未來(lái)的合作繼續獲益。”

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