成人欧美日韩高清不卡_11185特快訂送火車(chē)票服務(wù)改善購票難局面_呼叫中心_政府_交通

11185特快訂送火車(chē)票服務(wù)改善購票難局面

2006/01/24

　　2004年7月開(kāi)始試行的11185特快訂送火車(chē)票服務(wù)，同年12月在全省進(jìn)一步推廣后，旅客購票難的局面得到了一定改善。今年1月24日，這一服務(wù)的范圍開(kāi)始擴大到全省，將充分利用郵政11185特服電話(huà)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，把便捷和優(yōu)質(zhì)的購票服務(wù)送進(jìn)鄉村。

　　郵政系統“點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣”的網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，有助于鐵路部門(mén)擴大售票網(wǎng)絡(luò )覆蓋面，在不改變車(chē)站原來(lái)售票方式和節奏的前提下，進(jìn)一步拓展鐵路客票銷(xiāo)售渠道。推出11185特快訂送火車(chē)票服務(wù)，變以往春運購票時(shí)大量人群的現實(shí)集中為網(wǎng)絡(luò )化的虛擬集中，將原本集中的人流分散，緩解了旅客在春運期間排長(cháng)隊之苦。

　　鐵路部門(mén)借助11185售票模式首先發(fā)售緊張時(shí)段的火車(chē)票，再發(fā)售其他時(shí)段的票，科學(xué)有效地達到了“逼流上線(xiàn)”的目的，還可以根據車(chē)票發(fā)售情況決定臨客上線(xiàn)的最佳時(shí)機和投放的節奏。此外，這一售票模式將大量的查詢(xún)、問(wèn)答通過(guò)人機對話(huà)的方式進(jìn)行解決，在郵遞員送票上門(mén)后直接交款取票，縮短了交易時(shí)間，方便旅客的同時(shí)，又提高了售票工作的效率。

　　據了解，11185特快訂送火車(chē)票服務(wù)運作一年來(lái)取得了較好的效果，在2005年春運期間南昌站發(fā)售的168.7萬(wàn)張車(chē)票中，有11.6萬(wàn)張是由11185客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)售的，占6.9%。

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