3Com NBX全國分步式VOIP、呼叫中心系統(tǒng)演示平臺就緒
2006/01/24
網(wǎng)音公司經(jīng)過近一周多時間的部署準(zhǔn)備，以北京網(wǎng)音公司為中心點的VOIP、呼叫中心系統(tǒng)平臺已準(zhǔn)備就緒。
網(wǎng)音公司作為NBX產(chǎn)品總代，與全國各地的分銷公司之間建立一套網(wǎng)絡(luò)電話通訊系統(tǒng)，本系統(tǒng)包括各公司之間的IP電話互通、分步式呼叫中心、NBX電話辦公助理、錄音等多種業(yè)務(wù)。
中心端配置：
網(wǎng)音公司通過Huawei-3Com VPN路由器接入Internet，WAN口地址為固定公網(wǎng)地址，通過VPN與其他各地公司相連。內(nèi)網(wǎng)放置交互式語音應(yīng)答（IVR）、自動話務(wù)員排隊（ACD）、坐席全程錄音（REC）、NBX電話辦公助理（TCA）服務(wù)器。與PSTN通訊選擇模擬外線接入方式。完成所有電話處理、交換的核心。
遠端配置：
各公司都通過VPN路由器連入Internet，置放IP話機，安裝軟件電話、TCA、呼叫中心坐席端軟件，并與話機綁定。
平臺功能：
- 杭州、廣東、上海、北京等公司之間的通話費用全免；
- 杭州、廣東、上海等地公司呼叫北京市內(nèi)和固定電話或手機是通過VPN虛擬局域網(wǎng)與網(wǎng)音NBX 相連，由北京電信線路統(tǒng)一外拔。
- 外線呼入時由北京網(wǎng)音公司IVR、ACD服務(wù)器自動統(tǒng)一處理、分配給各地分銷公司。
- 通過NBX電話辦公助手TCA軟件，實現(xiàn)各地公司間可以對部分或全部人員發(fā)布公告、員工間即時消息、向手機發(fā)送短信、通話錄音選擇、發(fā)送郵件、電話會議。
詳情垂詢：
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司
Tel：010-51290058 轉(zhuǎn) 市場部
Web：www.netvoice.com.cn
北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯
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