博斐遜攜手新疆移動共創(chuàng)客服高峰

2005/12/27

　　國內著名咨詢服務提供商博斐遜企業(yè)顧問（深圳）有限公司今天宣布，博斐遜為新疆移動客戶服務中心精心設計的運營管理能力提升項目目前已經(jīng)取得良好成效。

　　新疆移動客戶服務中心于今年開始全省集中化改造工程，集中后的客戶服務中心將負責全疆16個地州的客戶服務，集中后帶來的激增話務量，成倍增加的坐席規(guī)模，機構的快速膨脹都將給運營管理帶來嚴峻挑戰(zhàn)。因此公司領導決定在2005年實施新疆移動客戶服務中心運營管理能力提升項目，基于與博斐遜公司歷次的成功合作和博斐遜在廣西移動1860集中化管理咨詢項目上所取得的巨大成果，雙方?jīng)Q定再度攜手。

　　博斐遜呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)余騰云先生表示，這是博斐遜公司在廣西移動1860咨詢服務項目后承接的又一個省級客服運營咨詢項目，通過本項目的實施，將建立集中后1860客服中心科學的運營管理模式和管理體系，充分發(fā)揮集中后資源利用最大化的功效，通過管理體系建立、人員技能培訓、現(xiàn)場輔導跟進、績效短板提升和服務品牌建設及服務文化建設等階段，不僅構建了完善的內部管理體系，而且從內到外重新打造1860的內在服務文化和對外的服務品牌形象。

博斐遜公司供稿 CTI論壇編輯

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