“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務

2005/12/15

一、“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務項目簡介

　　“虛擬家庭醫(yī)生”——960520健康熱線服務是浙江最大的地域門戶網站浙江都市網(ZJ.com)和浙江浙大健康管理有限公司，聯(lián)合浙二醫(yī)院、省婦產科醫(yī)院、省兒童醫(yī)院等省內知名醫(yī)院的100多位副高以上職稱的醫(yī)學專家，借助領先的互聯(lián)網技術和移動通訊技術，通過互聯(lián)網、電話、手機等多種服務終端，為浙江百姓提供的一流專家健康咨詢服務，咨詢服務熱線為全省統(tǒng)一號碼960520。專家詳細信息及值班情況不但可通過960520電話詢問，還可通過登陸網站960520.ZJ.com或960520.com進行查詢。

　　在浙江電信和浙江聯(lián)通的大力支持下，目前，浙江電信固定電話用戶和聯(lián)通用戶只須撥打960520，在全省范圍內均可以市話方便地獲得該項服務。另外，“虛擬家庭醫(yī)生”接下來將同杭州華數(shù)進行合作，屆時通過數(shù)字電視也可以方便獲得專家健康咨詢服務信息。

　　“虛擬家庭醫(yī)生”致力于讓專家級健康咨詢服務走近普通百姓，讓一流的醫(yī)療健康服務走進千萬普通百姓家庭�！疤摂M家庭醫(yī)生”為緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡，暢通就醫(yī)渠道，提供了一個全新思路，并為緩解“看病難、看病貴、看病煩”的問題提供了一種途徑。

二、“虛擬家庭醫(yī)生”的意義

　　1、國內首個“虛擬家庭醫(yī)生”服務模式在浙江誕生

　　浙江都市網和浙大健康聯(lián)合推出的960520健康熱線服務是國內首個“虛擬家庭醫(yī)生”服務，是借助互聯(lián)網技術和移動通訊技術提供的國內領先的醫(yī)療健康服務模式，它借助信息化來提高醫(yī)療資源利用效率，優(yōu)化醫(yī)療資源分配結構，降低了獲得一流醫(yī)療健康服務的門檻。

　　2、有助于緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡問題

　　我國醫(yī)療資源短缺和醫(yī)療資源分布不均衡一直是備受關注的現(xiàn)象，社會各界也采取了種種措施來緩解這一問題。“虛擬家庭醫(yī)生”為緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡問題提供了一個全新渠道，使一流健康服務走進千萬普通家庭成為可能。

　　3、有助于緩解農民進城難、看病難的問題

　　“虛擬家庭醫(yī)生”在城市和農村醫(yī)療之間搭建了一座橋梁，提供了一種快捷、方便、省錢的專家健康咨詢服務。由于多種服務終端的開設，尤其是固定電話、手機等大眾化的載體可以成為獲得服務的工具，使得“虛擬家庭醫(yī)生”提供的專家級服務走近了大眾，并在很大程度上消除了城市與農村獲得服務的差別，這一點尤其是對解決農民進城難、看病難等問題具有不可估量的意義。“虛擬家庭醫(yī)生”可以有效緩解農民看病不方便的問題，并可以讓農民通過與專家進行交流，對大病起到“預防”作用，讓病患在前期萌芽狀態(tài)就得到及時治療，這樣實際上也間接地解決了很多“看不起病”的問題。

　　4、醫(yī)療信息化利國利民

　　“虛擬家庭醫(yī)生”是醫(yī)療信息化服務的一種模式，這種模式有效地拉近了醫(yī)學專家同廣大百姓的距離，是借助醫(yī)療信息化的優(yōu)勢開展健康工作、服務社會的一種嘗試，有助于促進浙江醫(yī)療信息化進程，引發(fā)更多利國利民服務的產生。

　　5.開辟了互聯(lián)網地域化服務的全新領域

　　隨著互聯(lián)網產業(yè)不斷向細分化的方向發(fā)展，互聯(lián)網和地域性優(yōu)勢資源相結合，提供深入的、地域性的互聯(lián)網服務越來越受到人們關注和青睞�！疤摂M家庭醫(yī)生”是互聯(lián)網技術、移動通訊技術和醫(yī)療健康服務相結合產成的全新服務模式，開啟了互聯(lián)網地域化服務和醫(yī)療服務深度結合的破冰之旅，對現(xiàn)代網絡技術和醫(yī)療健康服務雙方面的發(fā)展都將產生積極的促進作用。

　　6.緩解“看病難，看病貴，看病煩”，有助于構建和諧社會

　　隨著社會經濟的發(fā)展，人們對健康的需求不斷提高，“奔小康，要健康”的觀念越來越深入人心，國民健康已成為構建和諧社會的重要內容。在當前社會普遍為“看病難”所困擾的情況下，“虛擬家庭醫(yī)生”模式有效拉近了醫(yī)學專家同廣大百姓的距離，為緩解醫(yī)療資源短缺、醫(yī)療資源分布不均衡問題提供了一個全新渠道，可在一定程度上緩解百姓“看病難、看病貴、看病煩”的問題，這一舉措的普及和推廣無疑將為浙江百姓帶來實實在在的便利，成為浙江健康事業(yè)和構建和諧社會的新亮點。

　　7.社會力量大力支持浙江醫(yī)療健康事業(yè)發(fā)展

　　“虛擬家庭醫(yī)生”緩解“看病難、看病煩”的強大社會服務功能得到了社會各屆的大力支持，在建設過程中，浙江電信和浙江聯(lián)通僅用了10多天就解決了相關的全部技術及平臺支持問題，這是前所未有的速度，而且在全省范圍內取消了960520長途區(qū)號及費用。在浙江電信和浙江聯(lián)通的大力支持下，目前，浙江電信固定電話用戶和聯(lián)通用戶只須撥打960520，在全省范圍內均可以市話方便的獲得該項服務。另外，“虛擬家庭醫(yī)生”已啟動了同杭州華數(shù)的合作，屆時通過數(shù)字電視也可以方便獲得專家健康咨詢服務信息。

　　8.轉變醫(yī)療服務觀念

　　提供此次健康咨詢服務的專家有100多位，且所有專家均為浙二醫(yī)院、省婦產科醫(yī)院、省兒童醫(yī)院的副高以上職稱，可謂陣容龐大。這些平時每位都難得一見的眾多專家濟濟一堂，為百姓直接提供健康咨詢服務，這在浙江尚屬首次。一流的醫(yī)療專家直接面向普通大眾服務，從“百姓找醫(yī)生”到“醫(yī)生等百姓”是一次醫(yī)療服務觀念的轉變，使用過“虛擬家庭醫(yī)生”服務的用戶都表示，提供健康咨詢服務的專家水平高、問診細致周到，態(tài)度和藹誠懇。這從側面改觀了醫(yī)療行業(yè)的形象。

浙江都市網

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