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英立訊科技分布式呼叫中心企業(yè)解決方案優(yōu)勢明顯
英立訊科技分布式呼叫中心中標正普科技

2005/12/14

一、項目概述

　　英立訊科技既成功實(shí)施國內最大規模分布式呼叫中心--全國中石化198個(gè)地市以來(lái)，其分布式呼叫中心解決方案行業(yè)優(yōu)勢明顯。近日，成功中標北京正普科技發(fā)展有限公司分布式呼叫中心系統建設。

　　北京正普科技發(fā)展有限公司成立在北京、杭州、上海、廣州、武漢、成都、沈陽(yáng)等地設有近二十個(gè)分公司。正普公司主要經(jīng)營(yíng)軟件發(fā)行和2688商品交易平臺。年銷(xiāo)家用軟件上千萬(wàn)套，是中國最大的家用軟件發(fā)行商。本次基于英立訊一體化平臺的分布式呼叫中心的建設，將使正普科技的先進(jìn)服務(wù)理念得到強力支撐。

二、項目實(shí)施

1．系統配置

　　此次英立訊科技為正普搭建的分布式呼叫中心，所有的客戶(hù)通過(guò)統一的客服號碼集中呼入到中心的呼叫中心交換機，經(jīng)過(guò)統一排隊和智能分配后，由IVR提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，或者是由座席（本地或遠程）提供人工服務(wù)；17個(gè)分支機構當地的用戶(hù)呼叫，則優(yōu)先本地接入到當地，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中繼的方式接入北京客服中心，無(wú)需支付任何長(cháng)途電話(huà)費；在北京的客服中心，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )撥打17個(gè)分支機構的當地電話(huà)，同樣全程沒(méi)有長(cháng)途話(huà)費產(chǎn)生。英立訊科技ZingSwitch® CVNET幫助用戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)各種渠道訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心，通過(guò)自助和人工方式完成業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現一體化呼叫中心的真正意義。

系統拓撲圖

　　系統在北京總部部署了一套英立訊的ZingSwitch一體化交換機，采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了PABX、ACD、CTI Server、IVR Server、實(shí)時(shí)錄音等功能，同時(shí)配置了FAX/TTS服務(wù)器，用于提供與呼叫平臺集成的傳真/文本轉語(yǔ)音等功能。系統只在北京總部安裝了一套一體化呼叫中心，其他各分布點(diǎn)只設立坐席和中繼。這樣既能保證業(yè)務(wù)的正常運行還為企業(yè)大大的降低成本。英立訊科技為正普科技提供的基于VoIP分布式呼叫中心解決方案在業(yè)內也是一個(gè)新的典范，對于分支機構多而每個(gè)分支機構座席少量的情況提出了這種極具實(shí)用性和擴展性的解決方案，真正從用戶(hù)角度出發(fā)，為用戶(hù)量身打造全業(yè)務(wù)、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心。

　　英立訊科技旨在為用戶(hù)提供高性能、高性?xún)r(jià)比及無(wú)限伸展空間的融合通信平臺。隨著(zhù)正普科技的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，英立訊產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET可實(shí)現平滑擴展。該套系統會(huì )幫助正普科技在一點(diǎn)集中的運營(yíng)模式下向更多分支發(fā)展。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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