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“114”服務(wù)強勢升級　佛山電信謀劃轉型

2005/11/14

　　市民撥打“114”，不但可查電話(huà)號碼，公眾訂房、商務(wù)訂房、查詢(xún)美食、預訂餐位等咨詢(xún)也可進(jìn)行。11月4日，在這一和“114”有緣的日子,佛山電信“114生活搜選平臺暨114聯(lián)盟舉行啟動(dòng)儀式”在佛山賓館隆重舉行，宣告佛山的“114”查號平臺實(shí)現突破性升級。同時(shí)，首批擁有57個(gè)商家的“114聯(lián)盟”也宣告成立。

　　據佛山電信有關(guān)負責人介紹，除具有傳統的查號功能外,還兼備公眾訂房、商務(wù)訂房、查詢(xún)美食、預訂餐位、信息發(fā)布等功能,功能更加強大,信息發(fā)布更全面。佛山電信有關(guān)負責人說(shuō)，本次將旗下“114”熱線(xiàn)注入強大的增值功能，也意味著(zhù)佛山電信將由傳統語(yǔ)音服務(wù)商向綜合信息服務(wù)提供商轉型，也是佛山電信為迎接亞藝節所推出的一項便民利民服務(wù)。

　　據介紹，作為佛山地區唯一的語(yǔ)音查號平臺，佛山“114”一直具有極高的關(guān)注率，平均每月話(huà)務(wù)量達220萬(wàn)次，其中，有近三分之一的70多萬(wàn)次的查詢(xún)是關(guān)于飲食娛樂(lè )的。隨著(zhù)公眾對生活信息需求的提升，并結合亞藝節的時(shí)機,佛山電信對“114”語(yǔ)音平臺進(jìn)行重新定位，要將“114”打造成為一個(gè)維系商家和公眾的B2C綜合信息平臺，成為一個(gè)囊括衣食住行玩全方位信息的語(yǔ)音搜索引擎。

　　佛山電信客服中心經(jīng)理陳宇崇介紹說(shuō)，重新定位后的114生活搜選平臺，包含兩大類(lèi)功能：第一類(lèi)是基本業(yè)務(wù)，即原有的查號業(yè)務(wù)；第二類(lèi)是增值業(yè)務(wù)，即在114平臺基礎上延伸出的各種信息發(fā)布和查詢(xún)服務(wù)，該類(lèi)業(yè)務(wù)其中很重要的一部分就是“114聯(lián)盟”，“114聯(lián)盟”是集結眾多商家組成聯(lián)盟，從而實(shí)現信息收集、信息發(fā)布、合作共贏(yíng)。

　　陳宇崇說(shuō)，“114生活搜選熱線(xiàn)”將更注重便民生活信息的收集與提供，打造“便民萬(wàn)事通”形象；此外，將加強“114”的商業(yè)運營(yíng)能力，如“114聯(lián)盟”將開(kāi)辟新的語(yǔ)音宣傳媒介，為企業(yè)提供優(yōu)先報號、特別推薦、模糊查找等語(yǔ)音宣傳業(yè)務(wù)。

升級后資費維持不變

　　“114”功能升級了，陳經(jīng)理告訴記者，但“收費將維持不變”，仍將按市話(huà)收費標準進(jìn)行計費。陳說(shuō)，轉型后的114熱線(xiàn)將以豐富的服務(wù)吸引更多的用戶(hù)撥入，并預計將大大延長(cháng)通話(huà)時(shí)長(cháng)，因此，轉型后話(huà)務(wù)量的提升能夠保證114的運營(yíng)。另外，和商家的合作共贏(yíng)也能為114帶來(lái)更多的經(jīng)濟效益,因此，114可在維持資費不變的情況下為公眾提供更豐富信息服務(wù)。

　　陳宇崇還指出，本次向社會(huì )各界推出“114生活搜選平臺”、成立“114聯(lián)盟”也是佛山電信作為亞藝節服務(wù)的一項重要內容。

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　　據了解，手冊全部采用彩色印刷，初定印刷36萬(wàn)冊，內容為中英文雙語(yǔ)、篩選了最能代表佛山特色的信息，包括佛山美景介紹、傳統藝術(shù)介紹、衣食助行信息、亞藝活動(dòng)及佛山地圖等豐富的內容，其中，佛山美食排行版是根據“全民美食大推薦”活動(dòng)市民投票結果確定。該手冊將成為亞藝節期間佛山自我介紹的“名片”。

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