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捷通華聲jTTS為北京“12333”熱線(xiàn)服務(wù)

2005/11/11

　　"12333"是繼"12315"消費者投訴熱線(xiàn)之后，又一條與百姓利益密切相關(guān)的熱線(xiàn)--勞動(dòng)保障公益性電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，其使用的就是北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司的語(yǔ)音合成軟件jTTS。

　　2003年，勞動(dòng)和社會(huì )保障部向國家電信管理部門(mén)申請了全國統一的勞動(dòng)保障公益服務(wù)專(zhuān)用號碼"12333"，用于在全國開(kāi)展勞動(dòng)保障公益性電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并要求各地開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心規劃建設，在2004年底以前，全國地市級以上城市都要開(kāi)始提供12333服務(wù)，要求提供每天至少6個(gè)小時(shí)的人工熱線(xiàn)以及24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。

　　北京市政府把此事列入了2003年要為老百姓辦的60件實(shí)事之一，經(jīng)過(guò)緊張的立項和規劃建設工作，北京市12333熱線(xiàn)在2003年12月16日正式開(kāi)通。2005年該系統又做了進(jìn)一步的升級擴容，新增加了傳真、自動(dòng)語(yǔ)音等多種功能。目前，北京市12333電話(huà)咨詢(xún)中心利用電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、自動(dòng)語(yǔ)音等現代化的信息技術(shù)，全天24小時(shí)為市民和用人單位免費提供勞動(dòng)保障政策法規咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)。這一電話(huà)咨詢(xún)系統建有9個(gè)數據資料庫，涵蓋了勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資等業(yè)務(wù)在內的4000多條政策法規、問(wèn)題解答、辦事指南等數據。通過(guò)120路數字中繼線(xiàn)，60路自動(dòng)語(yǔ)音（IVR）通道和10個(gè)傳真通道，構筑起一個(gè)多層次、全方位、立體型的服務(wù)體系，以滿(mǎn)足社會(huì )各方面對于勞動(dòng)保障政策的需求。其中電話(huà)咨詢(xún)中心內還設置了婦女勞動(dòng)保障、殘疾人勞動(dòng)保障、外地務(wù)工人員求職等咨詢(xún)專(zhuān)席。

　　北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局局長(cháng)張欣慶說(shuō)，北京市勞動(dòng)保障部門(mén)正積極探索電話(huà)咨詢(xún)中心與業(yè)務(wù)處室密切配合，構成為百姓排憂(yōu)解難的有效途徑，并逐步推進(jìn)市、區、街一體，覆蓋全市的勞動(dòng)保障政策咨詢(xún)體系。

　　北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333系統的建設，首先得到了北京市勞動(dòng)保障局領(lǐng)導的大力支持和協(xié)助；其次，系統基于先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)構建，采用了世界上著(zhù)名的呼叫中心設備廠(chǎng)商的先進(jìn)設備，由國內實(shí)力一流的系統集成商進(jìn)行系統搭建以及后期擴展改造。

　　作為"12333"語(yǔ)音熱線(xiàn)的TTS提供商的北京捷通華聲公司，通過(guò)多年的市場(chǎng)推廣，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品質(zhì)量，目前在中國語(yǔ)音合成市場(chǎng)中擁有50%的市場(chǎng)占有率。同時(shí)捷通華聲本著(zhù)服務(wù)制勝的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不僅僅在結合各個(gè)行業(yè)的應用上對產(chǎn)品不斷改進(jìn)和完善，而且結合客戶(hù)的實(shí)際需求有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化，為客戶(hù)進(jìn)行"量身定做"，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界獲得良好的聲譽(yù)。

　　捷通華聲把"12333"作為重點(diǎn)工程來(lái)支持，為其專(zhuān)門(mén)定制了"12333"行業(yè)的語(yǔ)音合成版本，其合成的語(yǔ)音連貫流暢度更接近于真人。在項目實(shí)施過(guò)程中，捷通華聲的技術(shù)和市場(chǎng)人員熱情服務(wù)，密切配合集成商，受到集成商和北京勞保局的一致好評。捷通華聲公司將竭誠為廣大新老朋友提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步鞏固捷通jTTS在CTI和電信增值行業(yè)中語(yǔ)音技術(shù)的知名品牌地位。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯

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