中文字幕欧美成人免费,日韩精品区

首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

遵義電信10000號寬帶專家熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)

2005/08/01

　　從6月13日遵義分公司10000號順利搬遷，并重新開通寬帶障礙受理7×24服務(wù)熱線以來，一個(gè)月時(shí)間共計(jì)受理寬帶用戶障礙32408起，僅外派障礙單1232起，有31176人次通過專家電話指導(dǎo)排除了寬帶故障，有效提高了寬帶售后服務(wù)質(zhì)量。

　　新的遵義分公司10000號6號鍵寬帶障礙受理熱線，臺席由以前的兩個(gè)增至四個(gè)，同時(shí)還新招聘人員，建立了一支由18人組成的年輕的寬帶障礙處理專家小組。為增強(qiáng)寬帶專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分公司在培訓(xùn)中要求專席話務(wù)員與數(shù)據(jù)外勤工作人員一道上門為用戶排障，為今后電話處理障礙打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)還針對通話的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如語言規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，應(yīng)答技巧，投訴處理技巧，如何應(yīng)對騷擾電話，如何處理情緒過激的用戶等，進(jìn)行了有針對性的專題講解。

　　通過培訓(xùn)、實(shí)習(xí)及崗前練功后，寬帶專席能夠從技術(shù)層面向用戶分析故障原因，指導(dǎo)用戶一步步操作排除故障，大大減少了數(shù)據(jù)外勤人員的工作量，同時(shí)提升了夜間該類用戶障礙處理的滿意度。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)

涉嫌非法出售客戶賬號印度外包遭信任危機(jī) 2005-06-24

韓國光州女子大學(xué)來華參觀呼叫中心 2005-06-06

神州數(shù)碼呼叫中心通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 2005-06-03

網(wǎng)訊科技成功實(shí)施中國銀行管理層培訓(xùn)項(xiàng)目 2005-05-25