亚洲一二三在线_韓國光州女子大學(xué)來(lái)華參觀(guān)呼叫中心_運營(yíng)管理

韓國光州女子大學(xué)來(lái)華參觀(guān)呼叫中心

2005/06/06

　　5月19日，在中韓客服中心相互交流協(xié)定儀式上，北京優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責任公司與韓國光州女子大學(xué)簽訂了戰略合作協(xié)議，同時(shí)也標志著(zhù)雙方會(huì )更加緊密的合作，為促進(jìn)中韓客戶(hù)服務(wù)中心的交流和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

　　韓國光州女子大學(xué)于2004年設立了呼叫中心專(zhuān)業(yè)，為四年制本科，有占30％比例的學(xué)生從事過(guò)客戶(hù)服務(wù)工作，是韓國第一個(gè)設立該專(zhuān)業(yè)的大學(xué)。畢業(yè)后，主要從事客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的基層管理崗位工作。

　　5月20日上午，韓國光州女子大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)團在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的組織下，參觀(guān)了國內IT行業(yè)規模最大的聯(lián)想呼叫中心。聯(lián)想呼叫中心目前擁有300條線(xiàn)路，450個(gè)座席，有500多名熱線(xiàn)工程師。每天可以提供20000人次電話(huà)服務(wù)；100M的網(wǎng)絡(luò )帶寬，每天可提供50萬(wàn)人次網(wǎng)上服務(wù)。聯(lián)想客戶(hù)信息支持部鄭浩先生對呼叫中心從提供售前產(chǎn)品咨詢(xún)及購買(mǎi)、售后技術(shù)咨詢(xún)、報修和網(wǎng)上服務(wù)方面的運作及流程進(jìn)行了全面演示。

　　下午，訪(fǎng)問(wèn)團又參觀(guān)了國內大型電信運營(yíng)商之一的中國網(wǎng)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心，該客戶(hù)服務(wù)中心擁有1100多個(gè)座席，近2000多員工。客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理于尊女士就客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展歷程、客戶(hù)服務(wù)中心內部的文化建設、員工管理、團隊建設等方面進(jìn)行了介紹。參觀(guān)過(guò)程中韓國訪(fǎng)問(wèn)團成員還就其關(guān)心的員工任職要求、崗位設定、員工培養等問(wèn)題與于尊女士進(jìn)行了交流，會(huì )場(chǎng)討論氣氛異常熱烈。

　　韓國光州女子大學(xué)校長(cháng)表示，"通過(guò)參觀(guān)和詳細的講解，很有收獲，并且在教學(xué)和學(xué)生的實(shí)習工作方面，也有了新的思路，同時(shí)也希望能夠和中國的呼叫中心行業(yè)有更多的合作和交流。"

圖片報道：

韓國光州女子大學(xué)與優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責任公司簽訂戰略合作協(xié)議

訪(fǎng)問(wèn)團參觀(guān)聯(lián)想呼叫中心

訪(fǎng)問(wèn)團參觀(guān)中國網(wǎng)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心

訪(fǎng)問(wèn)團與中國網(wǎng)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)中心管理層座談

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯

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