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鐵通呼叫中心“搶眼” 政企爭相聯(lián)手

2005/04/13

　　中國鐵通山東分公司依托電信運營(yíng)商的優(yōu)勢及優(yōu)秀的呼叫中心運營(yíng)團隊，在齊魯大地一展風(fēng)采，遵循"運營(yíng)為本"的操作理念，立志推動(dòng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　山東鐵通可為政府企業(yè)量身打造不同規模、不同層次、不同類(lèi)型的呼叫中心，并以"政府企業(yè)為中心""以客戶(hù)為中心"，注重服務(wù)平臺的個(gè)性化、人性化。專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)水平，巧妙的運營(yíng)策劃，深得政府企業(yè)信賴(lài)。"中國鐵通，呼叫中心專(zhuān)家"在齊魯大地已根值人心，依托電信運營(yíng)商的優(yōu)勢，已形成從全方位通信接入，、軟件系統集成與開(kāi)發(fā)，運營(yíng)管理支持一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，"鐵通呼叫中心"這只品牌成為該通信領(lǐng)域"省心、省力、省資金"及"專(zhuān)業(yè)服務(wù)"的向征。

　　2005年初至今，僅僅三個(gè)月的時(shí)間，與山東鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)合作的政府企業(yè)多達幾十家，成功實(shí)施東營(yíng)12315維權熱線(xiàn)、聊城、濱州12345市長(cháng)熱線(xiàn)、菏澤96591勞動(dòng)局人才熱線(xiàn)、山東省計生委熱線(xiàn)等項目；與11家省內知名媒體合作新聞熱線(xiàn)、評論熱線(xiàn)及其它互動(dòng)項目，東營(yíng)、聊城、日照、德州廣電局通過(guò)呼叫中心項目牽引實(shí)現了全方位電信業(yè)務(wù)合作；

　　山東鐵通呼叫中心雖未在媒體作大幅宣傳，但以上項目的實(shí)施均在社會(huì )產(chǎn)生較大影響，形成良好的社會(huì )效益，從而吸引了眾多企業(yè)加盟：

　　青島賽維家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司是一家服務(wù)網(wǎng)絡(luò )廣、服務(wù)領(lǐng)域寬、跨國界經(jīng)營(yíng)，并擁有獨立品牌的第三方專(zhuān)業(yè)家電服務(wù)商，公司總部設在美麗的海濱城市----青島。公司目前在北京、上海、南京等重點(diǎn)城市建立了40多個(gè)分公司，600多個(gè)駐外分支機構，5000多家服務(wù)合作網(wǎng)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國。公司原先已通過(guò)先進(jìn)的家電服務(wù)管理軟件系統，實(shí)現了各點(diǎn)內部服務(wù)信息傳遞、控制的高效、快捷。服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)量的擴張,賽維品牌的深入人心，使高瞻遠矚集團管理層意識到，還需建設呼叫中心創(chuàng )建與客戶(hù)的快速通道、統一服務(wù)品牌，從而實(shí)現大區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。山東鐵通為其適時(shí)提供了IP分布式呼叫中心的組網(wǎng)方案，實(shí)現了集團內部虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、統一號碼接入，為其節省了大量通信成本，提高了服務(wù)形象，一舉多得，現在賽維95105599正在全國各地接聽(tīng)著(zhù)用戶(hù)的來(lái)電。

　　濟寧95105936易行天下呼叫中心的成立，使齊魯大地擁有了一個(gè)類(lèi)似攜程、北京ELONG可面向國內提供綜合旅游服務(wù)如酒店訂房、訂餐的呼叫中心運營(yíng)商。現其每日外呼處理訂單1000以上，易行天下在獲取豐厚經(jīng)濟效益的同時(shí)，拉動(dòng)了當地鐵通基礎網(wǎng)絡(luò )ARPU值。當地鐵通收益表現為以下幾部分：95105及800長(cháng)途或本地攤分話(huà)費收入、2M中繼線(xiàn)收入、外呼話(huà)費收入、短信群發(fā)收入，并牽引了該濟寧易行天下辦公電話(huà)及寬帶接入。

　　山東百福東方快運、泰安汽車(chē)站、聊城車(chē)站的加盟，使"企業(yè)熱線(xiàn)通"這只鐵通呼叫中心的分支品牌逐漸被中小企業(yè)接受，利用山東各地市公共呼叫中心平臺，中小企業(yè)只需支付一定的號碼功能費，購買(mǎi)各地鐵通分公司的一個(gè)接入號，即可實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、電話(huà)轉接、留言及人工服務(wù)，山東鐵通推出"企業(yè)熱線(xiàn)通"服務(wù)，旨在讓中小企業(yè)低成本建立客服系統，普及呼叫中心應用，培養消費者的"呼叫中心消費意識"，拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離，具有廣闊的市場(chǎng)前景。
……

　　呼叫中心作為一種融合通信產(chǎn)業(yè)，能夠整合所有的通信方式為政府企業(yè)提供信息化服務(wù)，一種通信方式、一個(gè)電信碼號、一類(lèi)電信組網(wǎng)模式都可成為"呼叫中心"的元素。短信作為呼叫中心不可缺的接入手段，可實(shí)現無(wú)人值守客服、高效的通知下達，結合山東鐵通現有呼叫中心客戶(hù)不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，2005年3月份，山東鐵通推出了"短信呼叫中心"業(yè)務(wù)，可實(shí)現短信群發(fā)及短信互動(dòng)客服，在鐵通呼叫中心座席上通過(guò)WEB方式即可輕松瀏覽客戶(hù)的短信評論、短信投訴或建議一經(jīng)推出，便受到新老客戶(hù)的歡迎，為合作企業(yè)提供了一個(gè)快速通知的手段，為合作媒體增添了另一條利潤來(lái)源，現已有14家媒體或企業(yè)合作。至此，山東鐵通在呼叫中心業(yè)務(wù)上真正實(shí)現了語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真全方位的通信接入，為政府企業(yè)提供著(zhù)豐富的組合套餐。

　　山東鐵通與其它電信運營(yíng)商在呼叫中心操作上有著(zhù)明顯的區別，注重營(yíng)造"三分設備、七分運營(yíng)"的理念環(huán)境，不僅只提供一個(gè)接入方式或一個(gè)碼號資源，在提供一條龍服務(wù)的同時(shí)，重視與政府企業(yè)合作運營(yíng)、利益共享。為客戶(hù)提供的呼叫中心方案中贏(yíng)利項目策劃作為主要內容不斷得到企業(yè)認可，并成為實(shí)現良好合作的主要因素。

　　山東鐵通呼叫中心運營(yíng)團隊將時(shí)刻關(guān)注呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，挖掘其蘊含生產(chǎn)力，百變應用，徹底改變或消滅其"成本中心"的標簽，通過(guò)巧妙的運營(yíng)策劃，盡情發(fā)揮呼叫中心"瑞士軍刀"般強大的組合功能，使其真正成為政府企業(yè)的"客服中心""營(yíng)銷(xiāo)中心""贏(yíng)利中心！"

山東鐵通供稿

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