北京電臺(tái)在全國(guó)率先開通24小時(shí)聽眾服務(wù)熱線
2005/03/21
今天下午， 記者從北京人民廣播電臺(tái)獲悉，3月21日，該臺(tái)聽眾服務(wù)中心聽眾服務(wù)熱線65661566正式開通。這條服務(wù)熱線以“溝通不舍晝夜，服務(wù)貴在溫馨”的要求，每天24小時(shí)為聽眾服務(wù)。
據(jù)悉，該臺(tái)聽眾服務(wù)熱線65661566是一條電話中繼線，可供多人同時(shí)打進(jìn)電話。聽眾可以通過語音查詢、自動(dòng)留言或在人工作息協(xié)助下完成收聽廣播的有關(guān)問題的查詢，對(duì)電臺(tái)的節(jié)目提出意見或建議。依靠聽眾辦廣播，重視聽眾工作是北京電臺(tái)多年的傳統(tǒng)。為適應(yīng)廣播改革發(fā)展的需要，北京電臺(tái)于2004年初專門建立了聽眾服務(wù)中心，配備了8名有經(jīng)驗(yàn)的采編播人員，投資一百多萬元開發(fā)適合廣播電臺(tái)特點(diǎn)和聽眾工作要求的軟件，在電臺(tái)內(nèi)部還專門建立了聽眾服務(wù)信息網(wǎng)，為24小時(shí)聽眾服務(wù)熱線的開通奠定了良好的基礎(chǔ)。
北京電臺(tái)建立聽眾服務(wù)中心，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，這在我國(guó)廣播電視媒體中是第一家，在受眾服務(wù)工作方面又走在了前列。該臺(tái)此舉目的是通過服務(wù)熱線這個(gè)渠道及時(shí)了解聽眾對(duì)廣播節(jié)目播出后的反饋意見，為聽眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，從而把“以聽眾為關(guān)注焦點(diǎn)”落到實(shí)處，做到持續(xù)改進(jìn)，提升自身品牌形象，擴(kuò)大電臺(tái)的影響力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，在今天下午的聽眾服務(wù)熱線開通新聞發(fā)布會(huì)上，北京電臺(tái)還為第九屆“聽評(píng)月”和第十屆“主持人節(jié)目展播”來稿獲獎(jiǎng)的近百名聽眾頒發(fā)了獎(jiǎng)金和證書。
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