北京電臺在全國率先開(kāi)通24小時(shí)聽(tīng)眾服務(wù)熱線(xiàn)
2005/03/21
今天下午， 記者從北京人民廣播電臺獲悉，3月21日，該臺聽(tīng)眾服務(wù)中心聽(tīng)眾服務(wù)熱線(xiàn)65661566正式開(kāi)通。這條服務(wù)熱線(xiàn)以“溝通不舍晝夜，服務(wù)貴在溫馨”的要求，每天24小時(shí)為聽(tīng)眾服務(wù)。
據悉，該臺聽(tīng)眾服務(wù)熱線(xiàn)65661566是一條電話(huà)中繼線(xiàn)，可供多人同時(shí)打進(jìn)電話(huà)。聽(tīng)眾可以通過(guò)語(yǔ)音查詢(xún)、自動(dòng)留言或在人工作息協(xié)助下完成收聽(tīng)廣播的有關(guān)問(wèn)題的查詢(xún)，對電臺的節目提出意見(jiàn)或建議。依靠聽(tīng)眾辦廣播，重視聽(tīng)眾工作是北京電臺多年的傳統。為適應廣播改革發(fā)展的需要，北京電臺于2004年初專(zhuān)門(mén)建立了聽(tīng)眾服務(wù)中心，配備了8名有經(jīng)驗的采編播人員，投資一百多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)適合廣播電臺特點(diǎn)和聽(tīng)眾工作要求的軟件，在電臺內部還專(zhuān)門(mén)建立了聽(tīng)眾服務(wù)信息網(wǎng)，為24小時(shí)聽(tīng)眾服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通奠定了良好的基礎。
北京電臺建立聽(tīng)眾服務(wù)中心，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，這在我國廣播電視媒體中是第一家，在受眾服務(wù)工作方面又走在了前列。該臺此舉目的是通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)這個(gè)渠道及時(shí)了解聽(tīng)眾對廣播節目播出后的反饋意見(jiàn)，為聽(tīng)眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，從而把“以聽(tīng)眾為關(guān)注焦點(diǎn)”落到實(shí)處，做到持續改進(jìn)，提升自身品牌形象，擴大電臺的影響力，提高競爭力。
此外，在今天下午的聽(tīng)眾服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通新聞發(fā)布會(huì )上，北京電臺還為第九屆“聽(tīng)評月”和第十屆“主持人節目展播”來(lái)稿獲獎的近百名聽(tīng)眾頒發(fā)了獎金和證書(shū)。
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