華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心
2005/03/16
在握國際（http://www.atoz.net.cn）一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、代理及銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)化公司，一個(gè)立志成為中國"強生"、"安利"的強勢品牌。從斥巨資建設客戶(hù)服務(wù)呼叫中心和導入CRM客戶(hù)管理系統，到在上海的CBD地區設立辦公場(chǎng)所，以及在上海松江科技園建設國際化標準的在握工業(yè)園區……在握的品牌、管理、軟硬件支持都在力爭能達到"百年品牌"的高度。
上海在握生物基因科技有限公司一貫堅信，服務(wù)是銷(xiāo)售之本，在握十分重視客戶(hù)服務(wù)中心系統及客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設。為此，在握斥資建設客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統（CallCenter）及客戶(hù)關(guān)系管理系統（CCM）等企業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺，旨在提供更加專(zhuān)業(yè)化、系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
上海在握客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統采用的是北電交換機平臺，融合華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncall.com/）的CTI
Link中間件M1L，為呼叫中心系統的應用開(kāi)發(fā)提供了功能完善、系統穩定、可靠性高、擴展性強等特點(diǎn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺。此外，該呼叫中心系統還可方便地與CRM系統連接，實(shí)現的企業(yè)信息資源的有效整合。
上海在握客戶(hù)服務(wù)中心提供24小時(shí)的全天候服務(wù)；同時(shí)提供與EMS結合的訂單系統；將配送管理集成到客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺中，可直接送達全國各地1400多個(gè)省市；倉庫及各地經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)VPN方式共享客戶(hù)服務(wù)中心數據。目前設計在建達50個(gè)話(huà)務(wù)員座席，日均可銷(xiāo)售產(chǎn)品200件以上，并計劃兩年內擴建至500個(gè)話(huà)務(wù)員座席。在握客戶(hù)服務(wù)呼叫中心在節約企業(yè)運營(yíng)成本的同時(shí)，不斷地完善其電視直銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量并且擴展電視直銷(xiāo)服務(wù)的范圍。
華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncall.com/）開(kāi)發(fā)成功的CTI
Link軟件M1L是國內最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機的低層通訊協(xié)議開(kāi)發(fā)，通過(guò)10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機通訊，提供完整的Meridian
link協(xié)議信息。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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