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大連市培訓專業(yè)客服人才

2004/09/27

  “現在,包括客戶服務業(yè)在內的業(yè)務流程外包已經成為大連與日本合作的新熱點,日本非常愿意大連成為外包基地,這個時候開始客服專業(yè)人才的培養(yǎng)非常符合發(fā)展潮流”。昨天上午,副市長戴玉林對我市企業(yè)在全國首開客服人才專業(yè)培訓的作法給予了充分肯定。在一年內,泰富精英培訓中心這個中國內地第一所專業(yè)多語種客戶服務培訓學校,將達到1000人
的培訓規(guī)模。

  據了解,這個培訓中心由客戶服務中心專業(yè)服務商大連泰富數碼科技有限公司創(chuàng)建。培訓中心將與美國知名培訓中心AT&T卓越呼叫中心學院合作,培養(yǎng)精通英語、日語、韓語的客戶服務人才。

  據了解,隨著世界知名企業(yè)在大連設立呼叫中心,具備雙語能力的專業(yè)人才已出現了較大的缺口,而未來幾年,以呼叫中心為代表的客服產業(yè)將在大連出現飛躍性的發(fā)展,因此各層次專業(yè)人才將出現巨大的市場需求。而泰富精英培訓中心培養(yǎng)層次呈現多樣化,既可將受過職業(yè)教育的人培養(yǎng)成客戶服務代表,也可培養(yǎng)客戶服務主管和客戶服務經理等高級專業(yè)人才。

大連日報



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