首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>煙草     [相關(guān)廠商信息]

江蘇沛縣煙草客戶服務(wù)中心新舉措促管理

2004/04/22

  為了進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益,打造沛縣煙草新形象,江蘇省沛縣局(公司)客戶服務(wù)中心在多次下鄉(xiāng)調(diào)研、召開客戶經(jīng)理及電話定貨員座談會、匯集了大量意見和建議的基礎(chǔ)上,近日,在該局領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,制訂了一系列新制度、新方案。

  《客戶經(jīng)理工作程序》不僅明確了客戶經(jīng)理的10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,還規(guī)定了他們在服務(wù)客戶時(shí)必須遵守的8條紀(jì)律以及他們在工作中必須掌握的5項(xiàng)內(nèi)容。《客戶經(jīng)理工作程序》的制訂,使客戶經(jīng)理的工作職責(zé)更加明朗化、標(biāo)準(zhǔn)化,對客戶的服務(wù)更具有針對性,更有利于客戶經(jīng)理素質(zhì)的全面提高。

  《激勵(lì)機(jī)制方案》制訂了對星級員工、銷售能手、服務(wù)標(biāo)兵評選辦法和詳細(xì)的考核獎勵(lì)細(xì)則。此項(xiàng)方案的制訂,大大完善了人才激勵(lì)保障機(jī)制,在調(diào)動員工積極性的同時(shí),可以不斷增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)和活力,可以為公司保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持和保證。

  在《關(guān)于客戶分類及開展個(gè)性化服務(wù)方案》中,沛縣公司為建立規(guī)范的卷煙市場秩序,為客戶提供個(gè)性化、差異化,多角度、全方位的服務(wù),首次把客戶分成5個(gè)等級,分別為AAA級、AA級、A級、B級、C級五個(gè)等級,根據(jù)不同的等級標(biāo)準(zhǔn)給予不同的服務(wù)。此方案的制訂,可以更有利于公司對客戶的整體服務(wù)、監(jiān)督和管理,更好的規(guī)范市場,提高客戶的滿意度、忠誠度、收益率,提高沛縣煙草的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

中國煙草在線



相關(guān)鏈接:
調(diào)查顯示:投訴電話的質(zhì)量是保住顧客的關(guān)鍵 2004-04-15
云南聯(lián)通提高業(yè)務(wù)水平 客服人員技能鑒定通過 2004-04-15
美國呼叫中心專家應(yīng)邀來華講座 2004-03-15
博雅思推出Call Center專業(yè)顧問服務(wù)與培訓(xùn)公開課 2004-02-19
貴州移動擴(kuò)容1860客戶服務(wù)系統(tǒng)為適應(yīng)市場細(xì)分 2004-02-05

分類信息:     運(yùn)營管理專欄_新聞   新聞?lì)l道   行業(yè)_煙草_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 濮阳市| 德阳市| 永和县| 鹿泉市| 武功县| 定州市| 天气| 门头沟区| 兴化市| 翁牛特旗| 外汇| 乐至县| 兖州市| 泰和县| 敖汉旗| 扎鲁特旗| 望城县| 营口市| 尚义县| 佛冈县| 台中县| 宣城市| 思南县| 文安县| 永和县| 河北省| 和平区| 大埔区| 伊金霍洛旗| 长宁县| 高台县| 藁城市| 东乌珠穆沁旗| 扶绥县| 灌阳县| 冷水江市| 余庆县| 公主岭市| 台安县| 那曲县| 浑源县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444