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開(kāi)辟客服管理新途徑 吉林移動(dòng)話(huà)務(wù)員按等級取酬

2003/11/20

　　近日，吉林省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行了首次話(huà)務(wù)員等級鑒定考試，這是該公司在員工績(jì)效管理上的一次大膽嘗試。

　　根據考試成績(jì)，客戶(hù)服務(wù)中心將按一定比例確定三個(gè)等級，并將等級制與目前正在運行的計件工資制有機結合，根據等級確定單件工資，全面實(shí)現對客服話(huà)務(wù)員科學(xué)的績(jì)效管理，從而充分調動(dòng)員工的積極性，達到降低企業(yè)成本、提高工作效率的目的。

　　吉林移動(dòng)客服中心在集團公司關(guān)于加大服務(wù)工作力度、全面提升服務(wù)質(zhì)量的指示下，完成了全省客服工作集中。集中后，面臨著(zhù)九個(gè)地市繁雜的業(yè)務(wù)，而話(huà)務(wù)員中80％為新上崗的員工，為迅速解決因業(yè)務(wù)不熟練而造成的工作效率低的問(wèn)題，吉林移動(dòng)客服中心積極創(chuàng )新，大膽嘗試，對話(huà)務(wù)員實(shí)行等級鑒定考試，旨在全面提高話(huà)務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平。等級鑒定考試制度不僅激發(fā)了話(huà)務(wù)員學(xué)習業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，而且大大調動(dòng)了大家的工作熱情。

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