"把利潤(rùn)呼出來"CALL CENTER群英聚會(huì)華僑城
2003/11/18
10月30－11月1日，OGOOD首期CALL CENTER電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)班在深圳華僑城華夏藝術(shù)中心開課，來自全國(guó)各地移動(dòng)通信公司的數(shù)十名相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了本次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容是針對(duì)通信行業(yè)CALL CENTER管理人員開設(shè)的電話營(yíng)銷管理課程。學(xué)員分別來自四川、浙江、河南、云南、吉林、貴州、西藏等多個(gè)省市的移動(dòng)通信公司，其中大部分為市場(chǎng)部或客戶中心的管理人員，同時(shí)也包括一些更高層次主管人士。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司培訓(xùn)部也特地派出人員出席了本次培訓(xùn)課程。
本次培訓(xùn)由OGOOD公司香港和國(guó)內(nèi)的CALL CENTER運(yùn)營(yíng)管理專家鄭樹森（港）、松穎兩位講師主講，其課程核心是如何使呼叫中心由目前的成本中心、投訴處理中心、業(yè)務(wù)中心向利潤(rùn)中心、信息中心、客戶管理中心轉(zhuǎn)變。課程引進(jìn)了西方最新的科學(xué)運(yùn)營(yíng)理念，并結(jié)合了講師自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一一解答了目前企業(yè)中普遍存在的八項(xiàng)困惑。
本次培訓(xùn)課程理論新穎，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，互動(dòng)活動(dòng)多，使參與培訓(xùn)的學(xué)員接受了一次全新的思想洗禮。來自云南的一位學(xué)員表示，本次培訓(xùn)所講的正是在工作中一直困擾他們的問題，OGOOD講師不僅幫助他們將這些問題用精練的語(yǔ)言整理歸納了出來，而且站在理論上的高度為如何解決這些問題提供了方向和思路；來自深圳的一位學(xué)員表示，本次培訓(xùn)使他開闊了視野，拓寬了思路，可以說是受益非淺；來自浙江的一位學(xué)員更以電子郵件的形式，向OGOOD講師表達(dá)了自己的謝意。
本次培訓(xùn)是OGOOD旗下的APPLETRAINING培訓(xùn)事業(yè)部在企業(yè)外訓(xùn)上所進(jìn)行的首次嘗試，整個(gè)培訓(xùn)過程在該部門的組織之下井然有序，培訓(xùn)的圓滿成功使APPLETRAINING培訓(xùn)事業(yè)部又在自己的成長(zhǎng)史上寫下了濃墨重彩的一筆。它為APPLETRAINING日后在外訓(xùn)方面的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從而使APPLETRAINING具備了內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩條腿走路的市場(chǎng)生存能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)APPLETRAINING的進(jìn)一步發(fā)展具備十分重要的戰(zhàn)略意義。
歐顧得企業(yè)管理顧問公司供稿 CTI論壇編輯
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