"把利潤呼出來(lái)"CALL CENTER群英聚會(huì )華僑城
2003/11/18
10月30－11月1日，OGOOD首期CALL CENTER電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓班在深圳華僑城華夏藝術(shù)中心開(kāi)課，來(lái)自全國各地移動(dòng)通信公司的數十名相關(guān)部門(mén)負責人參加了本次培訓。
本次培訓的內容是針對通信行業(yè)CALL CENTER管理人員開(kāi)設的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理課程。學(xué)員分別來(lái)自四川、浙江、河南、云南、吉林、貴州、西藏等多個(gè)省市的移動(dòng)通信公司，其中大部分為市場(chǎng)部或客戶(hù)中心的管理人員，同時(shí)也包括一些更高層次主管人士。中國移動(dòng)通信集團公司培訓部也特地派出人員出席了本次培訓課程。
本次培訓由OGOOD公司香港和國內的CALL CENTER運營(yíng)管理專(zhuān)家鄭樹(shù)森（港）、松穎兩位講師主講，其課程核心是如何使呼叫中心由目前的成本中心、投訴處理中心、業(yè)務(wù)中心向利潤中心、信息中心、客戶(hù)管理中心轉變。課程引進(jìn)了西方最新的科學(xué)運營(yíng)理念，并結合了講師自身豐富的工作經(jīng)驗，一一解答了目前企業(yè)中普遍存在的八項困惑。
本次培訓課程理論新穎，實(shí)戰性強，互動(dòng)活動(dòng)多，使參與培訓的學(xué)員接受了一次全新的思想洗禮。來(lái)自云南的一位學(xué)員表示，本次培訓所講的正是在工作中一直困擾他們的問(wèn)題，OGOOD講師不僅幫助他們將這些問(wèn)題用精練的語(yǔ)言整理歸納了出來(lái)，而且站在理論上的高度為如何解決這些問(wèn)題提供了方向和思路；來(lái)自深圳的一位學(xué)員表示，本次培訓使他開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，可以說(shuō)是受益非淺；來(lái)自浙江的一位學(xué)員更以電子郵件的形式，向OGOOD講師表達了自己的謝意。
本次培訓是OGOOD旗下的APPLETRAINING培訓事業(yè)部在企業(yè)外訓上所進(jìn)行的首次嘗試，整個(gè)培訓過(guò)程在該部門(mén)的組織之下井然有序，培訓的圓滿(mǎn)成功使APPLETRAINING培訓事業(yè)部又在自己的成長(cháng)史上寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。它為APPLETRAINING日后在外訓方面的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗，從而使APPLETRAINING具備了內訓和外訓兩條腿走路的市場(chǎng)生存能力和市場(chǎng)競爭能力，對APPLETRAINING的進(jìn)一步發(fā)展具備十分重要的戰略意義。
歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)公司供稿 CTI論壇編輯
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